CTI論壇(ctiforum.com)12月9日消息（編譯/老秦）： 科威特的海灣銀行（Gulf Bank）已經(jīng)與Avaya展開了多年的客戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)型之旅，該公司正尋求采用一種多重體驗(yàn)的方法，通過更好的客戶和員工體驗(yàn)加強(qiáng)其市場差異化。
建立在Avaya OneCloud CCaaS之上，海灣銀行采用的這一套解決方案使金融機(jī)構(gòu)不僅能夠滿足其客戶基礎(chǔ)的數(shù)字需求，而且還為呼叫中心員工創(chuàng)造了一個(gè)更加靈活的工作環(huán)境，現(xiàn)在呼叫中心員工可以在任何地方工作。
轉(zhuǎn)型之旅始于今年早些時(shí)候，當(dāng)時(shí)Avaya通過提供遠(yuǎn)程座席許可證，在COVID-19疫情最嚴(yán)重時(shí)為海灣銀行提供支持。這一部署在不影響員工安全的前提下，保持了海灣銀行卓越的服務(wù)水平，并為更廣泛的客戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)變奠定了基礎(chǔ)。
"今年早些時(shí)候，我們曾計(jì)劃與Avaya采取一項(xiàng)廣泛的數(shù)字轉(zhuǎn)型計(jì)劃，但當(dāng)COVID-19爆發(fā)時(shí)，我們的優(yōu)先事項(xiàng)發(fā)生了轉(zhuǎn)變。Avaya不僅支持我們度過了大流行最糟糕的幾個(gè)月，使我們的座席人員能夠在任何地方開展工作，而且?guī)椭I(lǐng)導(dǎo)了我們符合當(dāng)今市場現(xiàn)實(shí)的新戰(zhàn)略的制定。隨著客戶需求的不斷發(fā)展，我們有信心擁有合適的技術(shù)合作伙伴，繼續(xù)在越來越廣泛的接觸點(diǎn)上提供出色的經(jīng)驗(yàn)。"海灣銀行消費(fèi)者銀行總經(jīng)理Mohammed Al-Qattan說。
通過轉(zhuǎn)型項(xiàng)目，海灣銀行將進(jìn)一步投資于其數(shù)字能力，創(chuàng)建一個(gè)客戶體驗(yàn)中心，在客戶體驗(yàn)過程中提供所有接觸點(diǎn)的接觸，同時(shí)保持最高標(biāo)準(zhǔn)的隱私和安全。
Avaya地區(qū)銷售主管Faten Halabi說： "我們?yōu)橹С趾炽y行（Gulf Bank）應(yīng)對流感大流行的挑戰(zhàn)而感到驕傲。我們更為自豪的是，在該行繼續(xù)投資提供卓越的客戶和員工體驗(yàn)的過程中，我們?nèi)栽跒槠涮峁┲С帧?0年來，海灣銀行一直在不斷發(fā)展和轉(zhuǎn)型，以滿足客戶的需求，我們期待著在未來實(shí)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)變。"
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