該銀行通過Genesys Engage平臺實(shí)現(xiàn)全渠道交付的愿景，轉(zhuǎn)變其面向數(shù)字受眾的客戶體驗(yàn)?zāi)芰Α?/div>
除了傳統(tǒng)的電話服務(wù)外，Affinbank目前還為客戶提供數(shù)字渠道，包括電子郵件、網(wǎng)絡(luò)聊天和社交媒體。在實(shí)施Genesys Engage之前，Affinbank聯(lián)絡(luò)中心僅依賴語音渠道。目前，該銀行已通過Genesys Engage平臺升級其聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)，該平臺具有全部的全渠道功能，再加上交互式語音應(yīng)答（IVR）自助服務(wù)工具。
聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載
【免責(zé)聲明】本文僅代表作者本人觀點(diǎn)，與CTI論壇無關(guān)。CTI論壇對文中陳述、觀點(diǎn)判斷保持中立，不對所包含內(nèi)容的準(zhǔn)確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考，并請自行承擔(dān)全部責(zé)任。
相關(guān)閱讀：
- ·俄羅斯數(shù)字電視運(yùn)營商利用Genesys Engage實(shí)現(xiàn)聯(lián)絡(luò)中心現(xiàn)代化代2020-11-24 09:05:56
- ·泰國國有運(yùn)營商采用Genesys云和AI平臺并與谷歌CCAI集成2020-09-29 09:27:46
- ·羅切斯特地區(qū)衛(wèi)生部通過Genesys將其患者交流中心帶入云端2020-09-28 09:34:08
- ·Genesys對8家創(chuàng)造卓越客戶體驗(yàn)的企業(yè)進(jìn)行表彰2020-08-04 11:12:44
- ·Genesys授予八家公司客戶體驗(yàn)影響力和卓越獎2020-08-04 09:28:01
- ·Genesys Cloud幫助JPIMedia實(shí)現(xiàn)了更好的營銷結(jié)果2020-07-23 12:25:25
- ·Genesys助力SITA提升航旅客戶體驗(yàn)2020-07-20 11:45:37
- ·Arvind Limited推出Omnipremise，Genesys支持的統(tǒng)一聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)解決方案2020-07-16 09:38:21
- ·Genesys選擇AWS作為首選云合作伙伴2020-07-09 09:16:43
- ·Genesys加強(qiáng)WEM業(yè)務(wù)部門和任命了新CMO2020-06-29 11:02:13
