CTI論壇(ctiforum.com)12月1日消息（編譯/老秦）:長期以來，對于聯(lián)絡(luò)中心經(jīng)理來說，更好的協(xié)作和工作效率一直是一個(gè)挑戰(zhàn)。現(xiàn)在，隨著遠(yuǎn)程工作人員的接管，工作場所必須獲得所需的支持，以跟蹤和記錄性能，并從遠(yuǎn)處聯(lián)系座席。

　　為了滿足這一日益增長的需求，TouchPoint One，一家為聯(lián)絡(luò)中心提供員工敬業(yè)度和績效管理解決方案的公司，已經(jīng)發(fā)布了其Acuity聯(lián)絡(luò)中心績效管理平臺(tái)的重大更新。

　　新的更新集中在增強(qiáng)工作流程，更好的座席指導(dǎo)，以及融入游戲化。它還帶來了與Microsoft Teams、Zoom、思科Webex和其他領(lǐng)先的會(huì)議解決方案供應(yīng)商的無縫集成。

　　新的Acuity軟件更新還提供了諸如賬單支付、預(yù)算收入、員工流失、獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金、合規(guī)性監(jiān)控和其他報(bào)告等工具。

　　TouchPoint One的首席執(zhí)行官Greg Salvato評論道：“我們最新的更新簡化了產(chǎn)生責(zé)任感、協(xié)作和支持的例行程序，并提供了一個(gè)擴(kuò)展的工具集，以提高團(tuán)結(jié)和激勵(lì)分布式客戶聯(lián)絡(luò)團(tuán)隊(duì)所需的參與度和友誼。”

　　對于在家工作的團(tuán)隊(duì)和混合勞動(dòng)力，新的功能增強(qiáng)使得在電子表格上進(jìn)行協(xié)作、實(shí)時(shí)輸入數(shù)據(jù)以及即使分散在一起也能感覺到相互聯(lián)系。所有這些都會(huì)帶來更強(qiáng)大的客戶服務(wù)工作。

　　加入新的游戲化選項(xiàng)后，團(tuán)隊(duì)可以在戰(zhàn)略學(xué)習(xí)游戲中競爭獎(jiǎng)品。像解讀流行語或短語這樣的事情--鼓舞士氣和增進(jìn)友誼。

　　更新中還包括擴(kuò)展的員工評估選項(xiàng)，用于績效評估和登錄。目標(biāo)設(shè)定、質(zhì)量評級和任務(wù)管理等方面有助于座席和經(jīng)理在提高保留率的同時(shí)進(jìn)行合作。

　　Salvato說：“分散的聯(lián)絡(luò)中心員工之間的聯(lián)系和參與對于提供客戶體驗(yàn)至關(guān)重要，以確保業(yè)務(wù)持續(xù)成功。”