為了幫助聯(lián)絡(luò)中心跟上這些需求，CPaaS提供商IntelePeer推出了一個新產(chǎn)品，可以輕松地將云交付的CX應(yīng)用程序添加到現(xiàn)有的聯(lián)絡(luò)中心環(huán)境中。
新產(chǎn)品Atmosphere CPaaS Connectors使我們能夠輕松地將諸如全渠道自動化、人工智能（AI）和分析等應(yīng)用程序添加到內(nèi)部和混合聯(lián)絡(luò)中心。利用云技術(shù)減輕了過去在本地產(chǎn)品中添加新的客戶體驗功能的成本和耗時的任務(wù)，并且在不徹底檢查整個系統(tǒng)的情況下，使更好的客戶和座席體驗成為可能。
Atmosphere CPaaS作為一個頂級解決方案被添加，意味著企業(yè)可以響應(yīng)COVID-19期間對聯(lián)絡(luò)中心日益增長的需求，并根據(jù)需要快速創(chuàng)新或擴(kuò)大規(guī)模。
根據(jù)IntelePeer最近進(jìn)行的一項研究發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)大型企業(yè)仍在使用本地部署的聯(lián)絡(luò)中心解決方案，因為它們希望保持對安全性和定制的絕對控制。然而，他們希望云技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)必要的創(chuàng)新，并隨著需求的增加而迅速擴(kuò)展。
使用AtmosphereCPaaS，公司可以使用語音、短信和社交信息與客戶進(jìn)行通信。他們還可以利用人工智能的自動化和其他通信路由工具。還提供了按需分析的訪問權(quán)限，以實現(xiàn)可操作的智能。
“到目前為止，內(nèi)部和混合型聯(lián)絡(luò)中心部署新的客戶體驗是困難和耗時的。”IntelePeer的CMO Robert Galop說：“通過Atmosphere CPaaS連接器，我們將最新的云創(chuàng)新擴(kuò)展到這些聯(lián)絡(luò)中心，使他們能夠為客戶提供更靈活、可擴(kuò)展和創(chuàng)新的服務(wù)。”
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