CTI論壇(ctiforum.com)10月28日消息（編譯/老秦）:身臨其境的企業(yè)通信解決方案提供商LifeSize最近宣布，它與對(duì)話式人工智能解決方案提供商O(píng)milia合作，以全新的方式在聯(lián)絡(luò)中心獲得全渠道體驗(yàn)。

　　今天的聯(lián)絡(luò)中心比以往任何時(shí)候都面臨著更大的壓力，需要提高通信能力，并通過(guò)快速響應(yīng)請(qǐng)求來(lái)幫助客戶。自從冠狀病毒大流行以來(lái)，全世界的企業(yè)都看到了他們的聯(lián)絡(luò)中心的入站查詢的上升。許多公司都在努力跟上需求，無(wú)法將服務(wù)提升到下一個(gè)層次。

　　人工智能驅(qū)動(dòng)的技術(shù)提供了一種創(chuàng)新的、自動(dòng)化的方式來(lái)滿足聯(lián)絡(luò)中心的需求，同時(shí)也減少了開(kāi)支，提高了整體效率。

　　這種最新的合作和集成為使用LifeSize CxEngage云聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)的公司增加了自動(dòng)化的可能性。這包括使用Web聊天機(jī)器人、IVR和社交媒體消息來(lái)幫助回答問(wèn)題，而不需要現(xiàn)場(chǎng)座席。該系統(tǒng)可以判斷呼入客戶呼叫的原因并將其路由到最佳座席。減少誤傳的呼叫可以節(jié)省成本。

　　Omilia的人工智能支持的自然語(yǔ)言理解被本地化為最多24種語(yǔ)言。

　　提供的其他功能還包括語(yǔ)音生物識(shí)別工具，根據(jù)呼叫者的聲音對(duì)其進(jìn)行身份驗(yàn)證。這樣可以防止欺詐，減少總通話時(shí)間。還可以定制其他功能，以滿足不同垂直行業(yè)的需求，從醫(yī)療保健和保險(xiǎn)到公用事業(yè)、食品服務(wù)等等。

　　Omilia首席執(zhí)行官Dimitris Vassos說(shuō)：“我們與Lifesize的合作表明了我們致力于讓先進(jìn)的對(duì)話式人工智能技術(shù)更容易獲得。”

　　“使用Lifesize CxEngage云平臺(tái)的公司現(xiàn)在可以提供客戶服務(wù)體驗(yàn)，這使得與虛擬座席的接觸變得更加容易，同時(shí)顯著降低了成本。我們獨(dú)特的自然語(yǔ)言理解能力、最先進(jìn)的語(yǔ)音識(shí)別引擎和全渠道對(duì)話管理平臺(tái)的結(jié)合推動(dòng)了我們的行業(yè)發(fā)展，我們很自豪能夠?qū)⑽覀兊慕鉀Q方案的價(jià)值帶給生活化的客戶。”