- 通過全球第一個也是唯一一個全渠道平臺即服務(wù)（OPaaS）解決了客戶通信的復(fù)雜性問題；OPaaS由一整套工具組成，其中包括Inbox、Omnichannel Chat Widget和Flow Builder
- 此輪融資由Spark Capital的普通合伙人Will Reed領(lǐng)投，他本人也將加入MessageBird的董事會；投資以遠(yuǎn)程方式進(jìn)行，MessageBird估值達(dá)30億美元，成為歐洲最新的獨角獸企業(yè)
- 全渠道平臺方法使全球各地的企業(yè)都能夠通過WhatsApp、SMS、語音、Messenger、微信、Google Business Messaging、Line和Telegram與任意客戶即時通信并共享富媒體，同時還可以收集各個渠道的所有客戶互動，從而形成一個統(tǒng)一的真相來源
- 此輪融資之前，MessageBird剛剛推出完全遠(yuǎn)程的“隨時隨地開展工作”策略
Robert Vis, MessageBird CEO （Photo: Business Wire）
由于受疫情影響，此次投資以遠(yuǎn)程方式開展，其背景是全球企業(yè)紛紛從實體店面和呼叫中心服務(wù)，向完全遠(yuǎn)程辦公和全網(wǎng)絡(luò)銷售模式轉(zhuǎn)型，因此迫切需要跨越更廣泛渠道、更多消息優(yōu)先的客戶通信工具。這也促使MessageBird從純粹的通信平臺即服務(wù)（CPaaS）公司到全球第一家也是唯一一家全渠道平臺即服務(wù)（OPaaS）公司的發(fā)展演變。這筆融資將用于MessageBird全球團(tuán)隊的規(guī)模擴(kuò)充至三倍，并在公司正式推出“隨時隨地開展工作”（“Work from Anywhere”）的策略之后，進(jìn)一步擴(kuò)展其歐洲、亞洲和拉丁美洲的核心市場。
MessageBird創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Robert Vis表示：“我只是希望，當(dāng)我們向某個企業(yè)發(fā)送消息時再也不會那么卡頓了。MessageBird開創(chuàng)OPaaS背后的理念是全球企業(yè)應(yīng)與世界各地的客戶，通過他們偏好的溝通渠道實現(xiàn)零接觸交流。此輪融資的結(jié)果表明，世界各地的客戶希望傳統(tǒng)企業(yè)都能采用這種全新的消息優(yōu)先全渠道通信方式，而MessageBird擁有市場領(lǐng)先的產(chǎn)品，可以幫助他們實現(xiàn)這一目標(biāo)。”
Spark Capital的普通合伙人Will Reed表示：“越來越多地消費者要求企業(yè)通過其喜歡的應(yīng)用軟件進(jìn)行溝通，因此企業(yè)最終將被迫大規(guī)模采用全渠道策略。Robert和MessageBird團(tuán)隊構(gòu)建了一個最好的平臺，可以在全球范圍內(nèi)通過任意渠道與任意客戶進(jìn)行溝通，并且其全套軟件產(chǎn)品可以增強并自動執(zhí)行交互，從而使企業(yè)能夠在全新的消息優(yōu)先領(lǐng)域脫穎而出。”
真正的全渠道體驗是要將客戶溝通從低效的電子郵件和語音渠道轉(zhuǎn)移到更具動態(tài)性的消息渠道。這就要求對于企業(yè)和消費者的每一次交互都有著統(tǒng)一的語境。這一點現(xiàn)在能夠?qū)崿F(xiàn)，得益于MessageBird擁有全套的相關(guān)產(chǎn)品，包括：
- Inbox——提供免費的全渠道客戶支持與溝通功能，使世界各地企業(yè)都能夠通過WhatsApp、SMS、語音、Messenger、微信、Google Business Messaging、Line和Telegram與任意客戶即時通信并共享富媒體。各渠道傳入的消息按客戶進(jìn)行分組，形成一個統(tǒng)一的客戶消息來源，以便發(fā)現(xiàn)問題和即時響應(yīng)
- Omnichannel Chat Widget——將靜態(tài)的頁面變成動態(tài)的對話，使客戶能夠通過首頁、應(yīng)用軟件、實時聊天程序或任意信息服務(wù)（WhatsApp、Messenger、微信、SMS等）與您的團(tuán)隊進(jìn)行溝通
- Flow Builder——一種RPA企業(yè)消息平臺，使任意企業(yè)都能夠量身定制全渠道體驗
MessageBird是唯一與各大信息平臺都擁有首選供應(yīng)商關(guān)系的通信平臺，使世界各地的客戶都能夠與任意企業(yè)即時通信并共享富媒體
在Messagebird的15,000個全球客戶中，有三分之一目前已通過其Flowbuilder、Inbox或Omnichannel Widget產(chǎn)品過渡到了全渠道云通信方式。MessageBird得到了20,000多個客戶的廣泛信任，其中既有漢莎航空、喜力、Hugo Boss、Rituals Cosmetics、SAP等知名品牌，也有Uber、Glovo、HelloFresh、Deliveroo等快速發(fā)展的新興企業(yè)。
關(guān)于MESSAGEBIRD
MessageBird創(chuàng)立于2011年，是一家全球領(lǐng)先的全渠道云通訊平臺公司，提供一整套全渠道產(chǎn)品和云通訊API，使開發(fā)者和企業(yè)能夠通過任意渠道與世界各地的任意客戶進(jìn)行溝通。
創(chuàng)立之后的最初六年，MessageBird憑一己之力實現(xiàn)盈利，此后獲得了美國Accel Partners和英國Atomico合計6000萬美元的A輪融資，成為歐洲軟件公司所獲投資數(shù)額最大的公司之一。
MessageBird得到了15,000多個客戶的廣泛信任，其中既有漢莎航空、喜力、Hugo Boss、Rituals Cosmetics、SAP等知名品牌，也有Uber、Glovo、HelloFresh、Deliveroo等快速發(fā)展的新興企業(yè)。
MessageBird在阿姆斯特丹、舊金山、新加坡、波哥大、倫敦、上海、都柏林、漢堡和悉尼設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。
關(guān)于SPARK CAPITAL
我們是Spark Capital，投資于我們喜歡的產(chǎn)品，而開發(fā)這些產(chǎn)品的企業(yè)也是我們所欣賞的，例如Affirm、Carta、Cruise、Discord、Oculus、Plaid、Postmates、Slack、Twitter和Wayfair。我們知道，成功既沒有劇本也沒有公式，我們要做的是幫助創(chuàng)始人實現(xiàn)自己的成功之道。Spark Capital投資于所有領(lǐng)域的所有項目階段，在舊金山、波士頓和紐約市設(shè)有業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)。
