有了這筆資金，Observe.AI將擴(kuò)大其進(jìn)入市場(chǎng)的計(jì)劃，并將繼續(xù)在研發(fā)方面進(jìn)行投資，以在實(shí)時(shí)指導(dǎo)，全渠道支持和交互分析等領(lǐng)域添加新功能。
“當(dāng)今的聯(lián)絡(luò)中心陷入低效的工作流程，并且缺乏對(duì)代表公司聲音的一線座席進(jìn)行數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。”Observe.AI首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人Swapnil Jain說(shuō)：“通過(guò)利用AI分析客戶互動(dòng)，企業(yè)將把他們的聯(lián)絡(luò)中心變成成長(zhǎng)中心。這輪最新的融資是我們對(duì)客戶和投資者的信任以及我們團(tuán)隊(duì)奉獻(xiàn)的直接結(jié)果。”
在此次投資中，Menlo Ventures的合伙人Steve Sloane將加入Observe.AI的董事會(huì)。Observe.AI還將通過(guò)Microsoft AzureAI和Azure Cognitive Services加快其聯(lián)絡(luò)中心AI平臺(tái)的開(kāi)發(fā)，以幫助共同客戶使一線座席提供更有意義的客戶體驗(yàn)。
“Menlo Ventures一直密切關(guān)注客戶服務(wù)格局的轉(zhuǎn)變。我們看到了巨大的市場(chǎng)機(jī)遇，可以解決自動(dòng)化，數(shù)據(jù)捕獲和協(xié)作問(wèn)題，從而阻止企業(yè)提供客戶應(yīng)得的各種支持體驗(yàn)。”Menlo Ventures的合伙人Steve Sloane表示：“Observe.AI獨(dú)特地使用AI來(lái)自動(dòng)化繁瑣的客戶服務(wù)工作流程并提供可行的情報(bào)。我們很高興能夠領(lǐng)導(dǎo)這一輪投資，并期待支持該公司的持續(xù)增長(zhǎng)和創(chuàng)新。”
“隨著頂級(jí)品牌繼續(xù)要求采用人工智能技術(shù)的解決方案來(lái)支持其一線座席，實(shí)現(xiàn)工作流程自動(dòng)化以及從呼叫中釋放客戶智能，我們很高興看到Observe.AI繼續(xù)獲得人們的青睞和金融市場(chǎng)的信心，”微軟初創(chuàng)公司董事總經(jīng)理Shaloo Garg表示：“我們期待領(lǐng)導(dǎo)Observe.AI高端市場(chǎng)，因?yàn)樗麄儗U(kuò)大其Contact Center AI解決方案，并利用Microsoft Azure認(rèn)知服務(wù)開(kāi)發(fā)其語(yǔ)音到文本和自然語(yǔ)言處理功能。”
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