CTI論壇（ctiforum.com） （編譯/老秦）： 東方管理集團(tuán)的最新報(bào)告“2020-2027年全球PBX托管市場(chǎng)”對(duì)企業(yè)和提供商而言有很多好消息。
報(bào)告發(fā)現(xiàn)，托管PBX不再僅僅是小型企業(yè)的解決方案。根據(jù)對(duì)美國(guó)2019-2020年銷售的分析，托管PBX的公司占中型市場(chǎng)公司全部PBX系統(tǒng)購(gòu)買量的40％，而企業(yè)則占20％。2020年對(duì)4,000位IT經(jīng)理的調(diào)查顯示，托管PBX是增長(zhǎng)最快的業(yè)務(wù)電話系統(tǒng)，被擁有300名或更多員工的企業(yè)所采購(gòu)。
過(guò)去一年中，從1到25個(gè)席位購(gòu)買新的小型PBX的公司轉(zhuǎn)換為UCaaS的比例為33％。2018年分別為30％和2017年的24％。
在2010年，托管PBX僅占所有電話系統(tǒng)出貨量的4％�，F(xiàn)在是28％。在我們的預(yù)測(cè)期內(nèi)（2020-2027年），UCaaS將使市場(chǎng)份額再增加30％。它有一天會(huì)征服50％的PBX市場(chǎng)。
去年，在所有中型市場(chǎng)和企業(yè)銷售中，有一半用于場(chǎng)所PBX系統(tǒng)。毫無(wú)疑問(wèn)，這些PBX的市場(chǎng)需要更好的理解，對(duì)研發(fā)的關(guān)注，當(dāng)前的業(yè)務(wù)計(jì)劃，有針對(duì)性的營(yíng)銷以及對(duì)100座以上級(jí)別的所有產(chǎn)品的使命。雖然我不會(huì)完全放棄觀察PBX業(yè)務(wù)，但PBX霸權(quán)的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去。
哪些區(qū)域大客戶UCaaS將得到增長(zhǎng)？
到2022年，托管的PBX將占全球所有呼叫業(yè)務(wù)的18％。在歐洲，中東和非洲地區(qū)為16％，在美國(guó)則高達(dá)23％，而加拿大則緊隨其后。
不僅新客戶推動(dòng)了UCaaS席位銷售，而且每個(gè)人都是。如圖所示，所有托管的PBX客戶？？中有53％的人將在其現(xiàn)有UCaaS系統(tǒng)中每年增加5至10％以上的新席位。
席位銷售強(qiáng)勁是個(gè)好消息，盡管對(duì)于UCaaS提供商而言并非意外。去年，IT經(jīng)理在Mitel，RingCentral和Vonage等托管供應(yīng)商的席位銷售量猛增了15-30％。幾家云供應(yīng)商的安裝位置遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)一百萬(wàn)個(gè)，而思科則擁有兩千萬(wàn)個(gè)。
您的企業(yè)處于最佳狀態(tài)嗎？
UCaaS市場(chǎng)在所有20個(gè)垂直行業(yè)中都有相當(dāng)大的滲透。UCaaS客戶最多的三個(gè)垂直市場(chǎng)是專業(yè)服務(wù)，通信和醫(yī)療保健生命科學(xué)。隨著遠(yuǎn)程醫(yī)療的爆炸性增長(zhǎng)，擁有UCaaS的企業(yè)在這一垂直市場(chǎng)中所占的份額應(yīng)該比今天托管的PBX總銷售額的9％猛增。
目前，UCaaS滲透已深入的其他垂直市場(chǎng)是建筑，工程，教育，零售和汽車，按此順序。
值得關(guān)注的三家公司
托管PBX正在增加中端市場(chǎng)和企業(yè)的市場(chǎng)份額。以下是將PBX移交給UCaaS的三家公司：
Avaya--Avaya和思科長(zhǎng)期以來(lái)一直主導(dǎo)著傳統(tǒng)PBX企業(yè)市場(chǎng)�，F(xiàn)在，憑借特殊的RingCentral關(guān)系，Avaya是UCaaS市場(chǎng)中有待觀察的玩家。
在市場(chǎng)的高端，RingCentral應(yīng)該允許Avaya共享產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和企業(yè)分銷的控制權(quán)。
思科--托管協(xié)作解決方案（HCS）是思科的下一代統(tǒng)一通信和協(xié)作平臺(tái)。它是面向中型市場(chǎng)和企業(yè)的運(yùn)營(yíng)商級(jí)基于云的解決方案。HCS旨在由一級(jí)運(yùn)營(yíng)商出售給其最大的客戶。
對(duì)于希望將其UC應(yīng)用程序管理外包給運(yùn)營(yíng)商的客戶，HCS提供了托管選項(xiàng)。
Mitel--Mitel擁有相對(duì)較新的CEO，它將繼續(xù)從超過(guò)500萬(wàn)的所有云計(jì)算座位數(shù)的基礎(chǔ)上繼續(xù)前進(jìn)。我們的研究顯示，Mitel公司四分之一的云客戶擁有300多名員工；這是Mitel在向中端市場(chǎng)和企業(yè)客戶銷售產(chǎn)品方面的領(lǐng)先地位。
盡管取得了非凡的增長(zhǎng)，但UCaaS仍在全球所有地區(qū)的PBX總體安裝群中占有很小的份額。如此眾多的PBX托管跑道即將到來(lái)，UCaaS提供者有很多值得客戶期待的機(jī)會(huì)。從這里開(kāi)始，問(wèn)題是，托管的PBX最終將控制整個(gè)由場(chǎng)所和云組成的PBX市場(chǎng)的50％嗎？
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