CTI論壇(ctiforum.com)7月16日消息（編譯/老秦）:全球云客戶體驗和聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Genesys宣布，它與印度企業(yè)級融合技術(shù)解決方案提供商Arvind Ltd.Telecom Division合作推出Omnipremise，即統(tǒng)一的聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)（U-CCaaS）解決方案。與Genesys（R）合作提供的Arvind全渠道解決方案將通過Enkay Converged Technologies LLP向印度各地的組織提供，Enkay Converged Technologies LLP是一家領(lǐng)先的融合技術(shù)解決方案公司，與客戶體驗實驗室（CeXLab）一起專門研究泛印度統(tǒng)一通信技術(shù)。

　　“預(yù)計印度的中小型聯(lián)絡(luò)中心將迅速發(fā)展。借助Omnipremise，我們的目標(biāo)是為該細(xì)分市場中的組織提供采用云和人工智能（AI）的多合一模塊化平臺，以極具吸引力的價格為所有渠道的最終客戶提供個性化的體驗。這將增強(qiáng)他們的競爭優(yōu)勢，并使他們能夠與更大的競爭對手競爭，從而加速整個行業(yè)的發(fā)展。”Genesys印度公司常務(wù)董事Raja Lakshmipathy說道。

　　名為“Omnipremise”的產(chǎn)品包括一個可擴(kuò)展的IT基礎(chǔ)架構(gòu)，該基礎(chǔ)架構(gòu)由支持Genesys Omnichannel的多云平臺提供支持。

　　Arvind電信業(yè)務(wù)總裁兼首席執(zhí)行官Vipen Malhotra表示：“我們很高興為印度客戶帶來U-CCaaS產(chǎn)品--使它對中型客戶更實惠，對大型企業(yè)來說更易于管理。”