CPIC是中國(guó)的一家保險(xiǎn)供應(yīng)商。公司總部設(shè)在上海，是世界500強(qiáng)企業(yè)。
CPIC最初將Nemesysco的LVA7語(yǔ)音分析解決方案應(yīng)用于其壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)部門(mén)。LVA7已嵌入Softtek提供給CPIC的索賠處理解決方案中。
太平洋保險(xiǎn)公司的外勤人員和特別調(diào)查人員正在索賠過(guò)程中使用LVA7，以識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)并減少欺詐性索賠。根據(jù)LVA7在保單受益人的聲音中檢測(cè)到的情緒反應(yīng)，外勤人員和特別調(diào)查人員可以確認(rèn)索賠的有效性，以便更快地處理，并確定需要進(jìn)一步調(diào)查的可疑索賠。
“語(yǔ)音分析在我們壽險(xiǎn)部門(mén)的初步應(yīng)用結(jié)果是積極的，”CPIC人壽保險(xiǎn)人工智能語(yǔ)音技術(shù)產(chǎn)品經(jīng)理趙先生說(shuō)Nemesysco及其情感檢測(cè)分析減少了因不合格和欺詐性人壽保險(xiǎn)索賠而造成的收入損失。“
在未來(lái)兩三年內(nèi)，CPIC計(jì)劃擴(kuò)大語(yǔ)音分析的使用范圍，并在其他保險(xiǎn)類(lèi)型和業(yè)務(wù)部門(mén)推出LVA7進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和欺詐檢測(cè)。
“CPIC是我們?cè)谥袊?guó)的第一個(gè)商業(yè)客戶(hù)，并加入了我們?cè)趤喼扪杆贁U(kuò)張的客戶(hù)群，”Nemesysco首席執(zhí)行官AmirLiberman解釋道CPIC是一個(gè)很好的例子，說(shuō)明保險(xiǎn)公司如何利用我們的語(yǔ)音分析技術(shù)和情緒檢測(cè)解決方案來(lái)改進(jìn)其索賠流程，并確保合法索賠得到高效處理，同時(shí)給客戶(hù)帶來(lái)的不便降到最低。“
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