CTI論壇(ctiforum.com)6月17日消息（編譯/老秦）：guard.me國(guó)際保險(xiǎn)公司是一家國(guó)際學(xué)生健康保險(xiǎn)的提供商，它與致力于增強(qiáng)和簡(jiǎn)化通信和協(xié)作的全球供應(yīng)商Avaya Holdings Corp.合作，幫助其增強(qiáng)其聯(lián)絡(luò)中心能力，調(diào)動(dòng)其遠(yuǎn)程勞動(dòng)力，從而提高了員工的留任率，提高了學(xué)生的滿意度，這些學(xué)生都依賴于這家值得信賴的醫(yī)療服務(wù)提供商。

　　guard.me需要使他們的通信解決方案更加靈活，以支持他們的增長(zhǎng)預(yù)期和客戶不斷變化的需求。在認(rèn)識(shí)到維持業(yè)務(wù)連續(xù)性和確保員工安全度過(guò)當(dāng)前全球危機(jī)的迫切需要后，公司還希望有效地為員工實(shí)施遠(yuǎn)程工作解決方案。Avaya呼叫中心和Avaya訂閱解決方案幫助提供guard.me通過(guò)電話、電子郵件、聊天、短信和自助服務(wù)功能為學(xué)生服務(wù)。guard.me代理還可以利用Avaya Contact Center的共同瀏覽功能，使他們能夠在呼叫期間在共享屏幕上與客戶合作，從而實(shí)現(xiàn)更好、更令人滿意的約會(huì)。

　　guard.me的總裁兼首席執(zhí)行官Keith Segal說(shuō)：“我們努力提供學(xué)生需要的個(gè)性化關(guān)注和文化敏感的解決方案，同時(shí)提供前瞻性思維工具，使學(xué)校工作人員更容易管理。”我國(guó)際保險(xiǎn)。“為了向客戶提供最好的服務(wù)，我們需要一個(gè)呼叫中心解決方案，以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的員工隊(duì)伍，精簡(jiǎn)我們的運(yùn)營(yíng)，并滿足我們未來(lái)增長(zhǎng)計(jì)劃的可擴(kuò)展性要求。”當(dāng)將Avaya與其它廠商進(jìn)行比較時(shí)，很明顯，Avaya致力于幫助我們?yōu)榭蛻籼峁┳罴洋w驗(yàn)，同時(shí)作為我們重要的合作伙伴，我們將繼續(xù)發(fā)展我們的業(yè)務(wù)。“

　　“作為加拿大最大的學(xué)生健康保險(xiǎn)和保健項(xiàng)目提供商之一，guard.me”致力于提供卓越的體驗(yàn)，這與Avaya賦予客戶權(quán)力的愿景相一致。“Avaya北美銷售高級(jí)副總裁Frank Ciccone說(shuō)，”憑借其新的聯(lián)絡(luò)中心和勞動(dòng)力優(yōu)化解決方案，guard.me已經(jīng)能夠通過(guò)多種溝通渠道數(shù)字化地改變員工和學(xué)生的體驗(yàn)。我們期待繼續(xù)與guard.me致力于公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并幫助為客戶提供卓越的成果。“