Directly是一家提供客服業(yè)務(wù)外包的公司，成立于2011年，總部位于美國舊金山，由AntonyBrydon、Jean Tessier和Jeff Patterson聯(lián)合創(chuàng)立，旨在承包企業(yè)客戶的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)。
企業(yè)把客服業(yè)務(wù)外包給Dircetly，然后Directly能夠?qū)訉I(yè)人士與企業(yè)的客戶進行交流。當(dāng)企業(yè)客戶在網(wǎng)站上提問時，系統(tǒng)會自動分析問題，然后匹配相關(guān)領(lǐng)域的專家回答問題。專家們收到手機短信提醒后，就可以在平臺上解答問題。大多數(shù)問題會在數(shù)小時內(nèi)收到回復(fù)，如果用戶對答案比較滿意還可以關(guān)注回答者。
Directly官網(wǎng)
Directly會挑選出優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容進行付費，提問者也可以直接給出能夠承擔(dān)的定價，然后那些有能力解決且認為價格符合期望值的專家可以進行回答。對企業(yè)的客戶來說，問題能夠得以解決；對專家來說，可以在平臺上通過回答問題獲得收入。這些幫助客戶解答問題的專家具有權(quán)威性，有的是問題中提到的公司的合伙人，有的是投資者，回答者可以不使用真實信息。
到目前為止，Directly已經(jīng)為超兩萬名客戶提供了問答服務(wù)，減少企業(yè)在客戶服務(wù)方面的運營成本。
在智能客服領(lǐng)域，36氪還曾報道過樂言科技和Artificial Solutions等。樂言科技是一家提供電商智能客服解決方案的公司，公司主要為B端電商企業(yè)提供智能客服系統(tǒng)服務(wù)。Artificial Solution為客戶提供端到端智能AI對話解決方案，主要服務(wù)B2C的客戶，重點推進行業(yè)是金融業(yè)、電信業(yè)、汽車業(yè)、零售業(yè)、公用事業(yè)。
