“遷移到云計算將使我們能夠迅速利用最新的創(chuàng)新技術(shù)，同時還提供了更大的靈活性，可以隨著我們業(yè)務(wù)的增長而擴(kuò)展聯(lián)絡(luò)中心。”Concord聯(lián)絡(luò)中心高級總監(jiān)Dan Goit表示：“此外，憑借其可擴(kuò)展性和開放的APIs，Genesys Cloud平臺既可以輕松與我們自己的專有軟件集成，也可以自定義以最佳地滿足我們多樣化客戶群的獨(dú)特和變化的需求。”
在經(jīng)過為期18個月的詳盡調(diào)查挑選（包括評估10家聯(lián)絡(luò)中心提供商）之后，Concord選擇了Genesys，后者是云客戶體驗和聯(lián)絡(luò)中心解決方案的全球提供商。Genesys Cloud將使Concord的內(nèi)部IT部門擁有其聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)的設(shè)置和管理的所有權(quán)，從而簡化工作并節(jié)省成本。此外，IVR功能將使該公司能夠為客戶提供簡便的自助服務(wù)選項，從而使座席騰出更多時間專注于高價值的互動。
Goit認(rèn)為，該解決方案的高級別安全標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證也是該公司選擇Genesys Cloud的主要推動力。他說：“我們的員工定期為客戶處理敏感的財務(wù)信息，例如提早通知和默認(rèn)催款通知。這使安全性成為我們的關(guān)鍵因素。憑借其支持的基礎(chǔ)架構(gòu)，數(shù)據(jù)加密技術(shù)和安全威脅響應(yīng)流程，Genesys Cloud滿足了所有我們的標(biāo)準(zhǔn)，以便我們可以確保客戶數(shù)據(jù)的安全。”
“Genesys的技術(shù)將幫助我們更好地了解我們的客戶，以便我們可以預(yù)測與他們進(jìn)行最佳互動的方式，并使他們感到被認(rèn)可。這將幫助我們的聯(lián)絡(luò)中心客服代表提供最快，最有效的服務(wù)和最好的體驗，”Goit說。
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