將客戶加入Nuance語(yǔ)音至座席消息傳遞的公司可以使客戶留下任何長(zhǎng)度的語(yǔ)音消息來(lái)解釋他們的問(wèn)題和要求，而不是讓客戶等待或提供等待回電的服務(wù)。語(yǔ)音到座席使用對(duì)話式AI將客戶語(yǔ)音消息自動(dòng)轉(zhuǎn)換為文本，然后使用自然語(yǔ)言理解來(lái)理解客戶請(qǐng)求并路由到最佳座席或座席池。Nuance的AI還可以為座席提供建議的答案，并通過(guò)個(gè)性化響應(yīng)自動(dòng)向客戶發(fā)送SMS。

　　新的語(yǔ)音到座席消息傳遞是Nuance IVR到數(shù)字解決方案套件的補(bǔ)充。它可以實(shí)時(shí)將語(yǔ)音轉(zhuǎn)換為文本，從而在與虛擬客戶和/或?qū)崟r(shí)座席聯(lián)系之前，獲取有關(guān)給定客戶的所有相關(guān)信息。

　　“在組織面對(duì)呼叫者激增的任何情況下，能夠快速了解呼叫上下文的能力消除了呼叫中心座席的沉重負(fù)擔(dān)，并帶來(lái)了更好的客戶體驗(yàn)。他們不必等待，他們可以保持通話狀態(tài)消息并通過(guò)短信聊天回答他們的問(wèn)題，”Nuance總經(jīng)理兼智能參與業(yè)務(wù)主管Tony Lorentzen在一份聲明中說(shuō)。“由于我們的平臺(tái)是統(tǒng)一的，因此客戶不僅可以輕松地解決高要求的時(shí)間，而且還可以通過(guò)可控的方式將渠道整合在一起，從而可以同時(shí)加快數(shù)字優(yōu)先戰(zhàn)略和未來(lái)計(jì)劃的發(fā)展。”