CTI論壇(ctiforum.com)4月3日消息（編譯/老秦）： 客戶體驗(yàn)智能公司Calabrio被選為2020年Gartner員工敬業(yè)度管理（WEM）魔力象限中的有遠(yuǎn)見者。這是Calabrio連續(xù)第四年因其執(zhí)行力和完整性而被評(píng)為有遠(yuǎn)見者。

　　Gartner報(bào)告的合著者Jim Davies和Jim Robinson表示："持續(xù)致力于提高客戶服務(wù)人員的運(yùn)營(yíng)績(jī)效。記錄和評(píng)估員工績(jī)效以及預(yù)測(cè)和安排最佳人員配備水平仍然是關(guān)鍵活動(dòng)，這是跨這些職能領(lǐng)域的緊密集成和工作流所驅(qū)動(dòng)的。然而，由于員工敬業(yè)度和績(jī)效之間的相關(guān)性，關(guān)注員工敬業(yè)度的關(guān)鍵轉(zhuǎn)變促使客戶服務(wù)應(yīng)用程序領(lǐng)導(dǎo)者期望供應(yīng)商解決方案帶來更多價(jià)值。"

　　Calabrio總裁兼首席執(zhí)行官湯姆·古德曼森（Tom Goodmanson）表示："Calabrio在建立產(chǎn)品和與客戶合作的過程中采用了以人為本的方法。我們的任務(wù)很明確：在聯(lián)絡(luò)中心內(nèi)外豐富人與人之間的互動(dòng)。我們相信，Gartner的這一認(rèn)可是對(duì)我們?nèi)�球視野，客戶體驗(yàn)和座席參與解決方案背后的創(chuàng)新的有力證明，以及我們對(duì)客戶的不懈承諾。"

　　"Calabrio引領(lǐng)在聯(lián)絡(luò)中心內(nèi)進(jìn)行創(chuàng)新。Calabrio的產(chǎn)品在聯(lián)絡(luò)中心和語(yǔ)音分析方面利用了聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域的領(lǐng)先技術(shù)。用戶界面友好且平易近人，對(duì)產(chǎn)品線的支持無與倫比。"Gartner 如此評(píng)論道。

　　此消息是Calabrio經(jīng)歷了一年的從認(rèn)可到增長(zhǎng)和發(fā)展后獲得的，從發(fā)布Calabrio ONE 11版本開始。這個(gè)版本設(shè)計(jì)了WEM用戶的體驗(yàn)，具有人性化的設(shè)計(jì)，具有嵌入式分析功能的現(xiàn)代布局，使所有背景的業(yè)務(wù)用戶都可以直觀地消費(fèi)數(shù)據(jù)并根據(jù)其采取行動(dòng)，從而更省力，更精確。該公司于2019年6月對(duì)Teleopti的收購(gòu)擴(kuò)大了Calabrio的國(guó)際影響力，創(chuàng)建了一個(gè)全球WEM領(lǐng)域里強(qiáng)大的企業(yè)。而且，Calabrio被評(píng)為2019年Gartner Peer Insights客戶唯一的員工敬業(yè)度管理選擇。

　　Calabrio是一家客戶體驗(yàn)智能公司，它使組織能夠豐富人機(jī)交互。通過AI驅(qū)動(dòng)的分析，Calabrio發(fā)現(xiàn)客戶的行為和情感，并從聯(lián)絡(luò)中心獲得引人注目的見解。組織選擇Calabrio是因?yàn)樗�具有了解客戶需求以及從�?shí)施到持續(xù)支持的整體體驗(yàn)的能力。