3月9日、10日兩天，首爾九老區(qū)的一家呼叫中心新冠肺炎確診病例，包括二次擴(kuò)散共高達(dá)115人。
首都圈內(nèi)最大規(guī)模的集體感染事例，為什么偏偏發(fā)生在呼叫中心呢?
去年年底，韓國(guó)KBS新聞對(duì)呼叫中心員工惡劣的工作環(huán)境進(jìn)行了連續(xù)報(bào)道。呼叫中心咨詢員們處于不能隨便從座位上站起來(lái)、連洗手間都去不了、生病也不能請(qǐng)病假、還隨時(shí)會(huì)被打開(kāi)抽屜檢查的“人權(quán)死角地帶”。
在“九老呼叫中心集體感染”之后，KBS新聞的記者再次采訪了當(dāng)時(shí)接受采訪的呼叫中心員工。
該員工表示“去年報(bào)道的問(wèn)題根本沒(méi)有得到改善，像雞窩一樣的工作環(huán)境，完全不讓戴口罩工作。”
高麗大學(xué)九老醫(yī)院感染內(nèi)科教授也對(duì)此現(xiàn)象進(jìn)行說(shuō)明:“在呼叫中心這樣封閉的空間里，多數(shù)人一邊說(shuō)話，一邊長(zhǎng)時(shí)間接觸，從而導(dǎo)致集體感染。”
在狹小的空間里不斷為洽談業(yè)務(wù)說(shuō)話，難免飛沫橫飛，空間上是很容易感染傳染病的環(huán)境。
只要帶上口罩就可以從大概率避免集體感染，但從現(xiàn)實(shí)來(lái)看，這是一件很難的事情。
如果戴上口罩和客戶進(jìn)行溝通，隔著電話聽(tīng)起來(lái)會(huì)給人一種悶悶不樂(lè)，聲音嘶啞的感覺(jué)，會(huì)招來(lái)顧客不滿被投訴，吐字不清楚等都會(huì)直接聯(lián)系到業(yè)績(jī)，導(dǎo)致員工的收入降低。
并且戴上口罩之后，不停地接受電話咨詢，員工們自己也感到呼吸困難，甚至還會(huì)出現(xiàn)頭暈缺氧等狀況。
呼叫中心辦公室是無(wú)法正常通風(fēng)的地方。被采訪員工表示：為了隔絕妨礙通話的噪音，有的企業(yè)干脆把辦公室的窗戶都給撤掉了，有的單位即使有窗戶，因?yàn)殚_(kāi)窗會(huì)產(chǎn)生噪音也不能打開(kāi)。
韓國(guó)政府意識(shí)到呼叫中心等密集營(yíng)業(yè)場(chǎng)所集體感染的危險(xiǎn)后，迅速出臺(tái)了《營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理指南》。
同時(shí)，金融當(dāng)局也于13日召開(kāi)對(duì)策會(huì)議:“為了把工作場(chǎng)所內(nèi)的密集度降低到現(xiàn)有的一半，要盡最大努力。通過(guò)分散工作、居家工作等確�？臻g的疏通性。
但是呼叫中心員工們表示：呼叫中心需要記錄所有通話明細(xì)，分配呼叫的系統(tǒng)。如果在家辦公，則需要把這種系統(tǒng)設(shè)置在每個(gè)員工的家中，這顯然是不可能做到的。
記者提出”通過(guò)輪崗等方式減少工作場(chǎng)所密集度如何呢?“
呼叫中心員工再一次搖頭“如果分班接受呼叫，每位員工的工作效率會(huì)大大減少。但客服中心此前為了盡量多接電話，連員工上廁所的時(shí)間都要控制。”
上廁所時(shí)，也要向經(jīng)理定好順序上報(bào)，然后依次去廁所。呼叫中心員工們表示：“只有擺脫這一慣例，才能確保工作環(huán)境有足夠的空間和防疫應(yīng)對(duì)措施。”
呼叫中心工人指出的集體感染原因還有一點(diǎn)，公司一直把員工當(dāng)作是呼叫中心業(yè)績(jī)的消耗品:“即使生病，也很難使用請(qǐng)假或早退，甚至連使用年假的權(quán)力也沒(méi)有。如果申請(qǐng)年假，就會(huì)降低業(yè)績(jī)或按照”缺勤“處理。
就是這種極端的工作制度，導(dǎo)致員工們即使出現(xiàn)發(fā)熱，咳嗽等疑似癥狀，也不能休息，最終導(dǎo)致感染。
某呼叫中心咨詢員說(shuō):“惡劣的工作環(huán)境雖然不是一天兩天的事情，但全國(guó)的呼叫中心都已經(jīng)成為傳染病的”危險(xiǎn)地帶“，最近每天都懷著跳火坑的心情上班。”
呼叫中心的集體感染絕對(duì)不是偶然事件。韓國(guó)現(xiàn)在確診病例雖然已經(jīng)下降，但就在前不久韓國(guó)疫情最為猖獗的時(shí)候，大部分公司都沒(méi)有停止員工上班，同時(shí)員工也因?yàn)樯钯M(fèi)等問(wèn)題不想暫停工作。
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現(xiàn)在韓國(guó)要控制的就是防止集體感染再次發(fā)生，新天地目前已經(jīng)基本控制住了，學(xué)校即將面臨正式開(kāi)學(xué)，公司也都在正常運(yùn)營(yíng)，把這個(gè)難關(guān)挺住，韓國(guó)疫情基本就穩(wěn)了再接再厲，韓國(guó)加油！
