CTI論壇(ctiforum.com)3月18日消息（編譯/老秦）： Avaya Holdings Corp.（NYSE：AVYA）是增強(qiáng)和簡(jiǎn)化溝通與協(xié)作的解決方案的全球提供商，宣布將為全球聯(lián)絡(luò)中心客戶提供更多幫助，這些客戶正在面對(duì)在COVID-19大流行的情況下如何在即適應(yīng)遠(yuǎn)程員工工作的同時(shí)，又保持高水平的客戶參與度這一挑戰(zhàn)。

　　Avaya客戶可立即使用，可以申請(qǐng)90天的免費(fèi)訪問許可證，以將其現(xiàn)有的基于辦公室的聯(lián)絡(luò)中心座席轉(zhuǎn)換為遠(yuǎn)程工作人員。此外，在90天的免費(fèi)使用期結(jié)束時(shí)，用戶可以選擇將這些許可證轉(zhuǎn)換為按月訂購(gòu)，以提供更大的靈活性并改善對(duì)客戶的服務(wù)可用性。

　　Avaya還宣布了面向希望尋求24x7全天候支持和指導(dǎo)以幫助過渡到遠(yuǎn)程勞動(dòng)力部署模型的客戶和合作伙伴的全球COVID-19技術(shù)支持熱線。

　　"Avaya已經(jīng)部署了支持超過500萬個(gè)聯(lián)絡(luò)中心座席的軟件。目前隨著我們的客戶面對(duì)COVID-19的挑戰(zhàn)，它已經(jīng)迅速得以發(fā)展，可以支持超過150，000個(gè)遠(yuǎn)程座席。"Avaya總裁兼首席執(zhí)行官Jim Chirico說："我們將繼續(xù)與世界各地的組織積極合作，以幫助他們將運(yùn)營(yíng)過渡到靈活的遠(yuǎn)程模型，從而使座席保持生產(chǎn)力，并為客戶提供他們所期望的體驗(yàn)。全球數(shù)百萬的用戶依賴于我們的統(tǒng)一通信，協(xié)作和聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品，因此我們繼續(xù)尋找可以加強(qiáng)和幫助的方法。"

　　Avaya還捐贈(zèng)了其音頻和視頻設(shè)備，投入這些資源在醫(yī)院，醫(yī)療機(jī)構(gòu)和其他最需要它的組織中進(jìn)行安裝和部署。此外，該公司正在與政府衛(wèi)生部門合作，迅速建立緊急聯(lián)絡(luò)中心，以解決與市民交流和共享信息的緊急需求。Avaya先前宣布將免費(fèi)為全球的教育機(jī)構(gòu)和合格的非營(yíng)利組織提供Avaya Spaces協(xié)作軟件。

　　Avaya COVID-19技術(shù)支持熱線將于3月16日星期一GMT時(shí)間下午六點(diǎn)開通。

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