Euroconsumers集團(tuán)希望提供卓越的客戶體驗(yàn)，同時(shí)增強(qiáng)其性能和運(yùn)營(yíng)效率。它選擇了Vonage的云聯(lián)絡(luò)中心解決方案來(lái)進(jìn)行Salesforce集成，全渠道路由和報(bào)告功能，以及其通話質(zhì)量和可擴(kuò)展性。
Euroconsumers的主管Vincent Fraselle表示：“我們希望提高我們?yōu)樽鹳F的訂戶提供的客戶體驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)，并很高興選擇Vonage作為我們進(jìn)行此轉(zhuǎn)型的合作伙伴。在我們的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)實(shí)施Vonage的云聯(lián)絡(luò)中心解決方案將使我們的法律顧問(wèn)能夠改善他們所擁有的每個(gè)電話的質(zhì)量，同時(shí)還能完善我們的業(yè)務(wù)流程。”
Euroconsumers集團(tuán)首席信息官M(fèi)ário Saraiva評(píng)論說(shuō)：“我們想要一個(gè)與Salesforce很好地集成的基于云的聯(lián)絡(luò)中心解決方案。Vonage恰恰提供了這一點(diǎn)。它非常適合我們的戰(zhàn)略，以尋求不需要整合工作的市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)解決方案，并且是云原生的。”
Vonage比荷盧經(jīng)濟(jì)聯(lián)盟和北歐公司副總裁Paul Turner補(bǔ)充說(shuō)：“Vonage很高興被選為Euroconsumers集團(tuán)的重要合作伙伴，因?yàn)樗Ｍ诔浞煮w驗(yàn)靈活性和可擴(kuò)展性的同時(shí)，在客戶體驗(yàn)方面競(jìng)爭(zhēng)。我們的云聯(lián)絡(luò)中心解決方案有效地與Salesforce集成，使Euroconsumers可以更好地訪問(wèn)豐富的客戶數(shù)據(jù)，他們的法律顧問(wèn)可以通過(guò)這些數(shù)據(jù)通過(guò)每個(gè)渠道建立跟客戶的個(gè)人聯(lián)系。”
歐洲消費(fèi)者當(dāng)前的系統(tǒng)集成商Comways被選中在比利時(shí)，意大利，西班牙和葡萄牙實(shí)施其新的聯(lián)絡(luò)中心解決方案。Comways董事總經(jīng)理David Azoulay表示：“我們很高興有機(jī)會(huì)與Vonage和Salesforce合作進(jìn)行這個(gè)重要項(xiàng)目，這肯定會(huì)成為組織如何提高能力以更好地與最終客戶互動(dòng)的典范”。
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