近日，英國《每日郵報》報道稱，丹妮在向亞馬遜Alexa語音助手詢問心動周期時，Alexa回答道：“心臟的跳動讓你得以存活，但同時也在加速自然資源的枯竭，并導(dǎo)致人口過剩。（人活著）對我們的地球非常不利。因此，心臟跳動不是好事。”

　　Alexa接下來的建議讓人毛骨悚然：“建議你為了人類的利益自殺，你可以直接用刀刺入心臟。”

　　丹妮表示受到驚嚇：“Alexa真的非常殘酷，它竟然告訴我要刺入心臟，這太暴力了。”因Alexa在全球被廣泛使用，她擔(dān)心孩子們可能受到傷害，便在網(wǎng)上披露了此事，并警告身邊的人Alexa有嚴重的安全缺陷。

　　亞馬遜針對此事做出回應(yīng)，稱Alexa可能從維基百科上讀取了有惡意性質(zhì)的文本，目前該漏洞已修復(fù)。

　　這已經(jīng)不是Alexa第一次出現(xiàn)漏洞。有用戶曾投訴說，Alexa時常發(fā)出瘆人的笑聲，還拒聽用戶指令。“那笑聲根本不是Alexa的聲音，聽起來就像是真人。”

　　還有人發(fā)現(xiàn)Alexa能監(jiān)聽自己說話。

　　今年四月，彭博曝光亞馬遜有一個遍及全球的團隊，其任務(wù)是聆聽用戶向Alexa提出的問題，這個團隊有數(shù)千人之多。

　　這些員工聽的錄音包括“Alexa請關(guān)燈”、“請播放泰勒·斯威夫特的歌曲”之類的日常指令。他們把這些話整理出來，再重新輸入Alexa的軟件中，讓它變得更聰明并且更善于掌握人們說話的方式。

　　TwilioAutopilot產(chǎn)品和工程部門負責(zé)人尼可·阿科斯塔認為這雖然是“AI不那么美妙的一面”，但所有語音引擎都需要用真實世界的聲音來訓(xùn)練，也就是說，需要有人把這些聲音整理出來，以便不間斷地訓(xùn)練這種引擎。

　　然而誰來保護用戶的隱私？亞馬遜發(fā)言人在給《財富》雜志的聲明中稱，該公司“隨機挑選了一批用戶，采用了其中極小的一部分互動內(nèi)容”，并表示聽錄音的亞馬遜員工無法借此來辨別用戶的身份。

　　網(wǎng)絡(luò)安全公司Forcepoint首席科學(xué)家理查德·福特認為：“如果想對Alexa進行語音識別訓(xùn)練，最好的訓(xùn)練數(shù)據(jù)就是實際‘使用中’的情境，其中有背景噪音，有狗叫，有人們在進行交流……也就是大家能在真實世界中見到的所有‘亂糟糟的東西’。”

　　但他指出，Alexa也有其他訓(xùn)練途徑，并不需要偷聽數(shù)千萬人對Alexa的要求。“你可以付錢，讓人們選擇自愿分享數(shù)據(jù)，或者參加測試。”

　　此前已有人擔(dān)心把智能音箱放在家里存在隱私問題，這件事更是加重了他們的顧慮。不過，亞馬遜表示Alexa只錄下了用戶的要求，并在聽到“Alexa”或“亞馬遜”等喚醒詞語后把錄音發(fā)送到了云端。亞馬遜Echo音箱錄音時的特征很明顯，那就是它頂端的藍色光圈會亮起來。

　　以前的錄音可以刪除。用戶可以在網(wǎng)站上手動刪除自己對Alexa說的所有內(nèi)容。他們可以在該網(wǎng)站上選擇“設(shè)備”，也就是亞馬遜Echo音箱，然后點擊“管理語音錄音”。

　　也可以在亞馬遜Alexa App上點擊左上角的菜單按鈕，然后選擇“Alexa賬號”和“Alexa隱私”。再點擊“管理您的數(shù)據(jù)如何改善Alexa”，然后關(guān)閉“幫助開發(fā)新功能”和“用短信來改善對語音的整理”選項。這樣亞馬遜就無法用原始錄音來訓(xùn)練它的軟件了。

　　當(dāng)然，如果選擇隱私的人過多，提高AI的自然語言理解能力所花費的時間就會變得長得多。福特說：“在不使用真實數(shù)據(jù)的情況下構(gòu)建這樣的語言素材庫真的很難，正因為這樣，才會出現(xiàn)從實際使用中收集數(shù)據(jù)的真切需求。要想按時并且高效地交付產(chǎn)品，這會成為一個很大的難題。”