“CX不再僅僅是一個獎勵，它是任何品牌整體戰(zhàn)略的核心組成部分。長時間停留和等待回復是CX優(yōu)先策略中最常見的挫折。”
“借助RCS功能，例如使用聊天機器人進行雙向消息傳遞，RCS允許以CX為中心的品牌更有效地與客戶進行通信，同時通過品牌，圖片，GIF，視頻等豐富通信體驗。”
客戶喜歡參與擁抱RCS的品牌
他還分享了他對RCS和UX的看法，并指出“RCS通過提供更豐富，更友好的用戶體驗來提高客戶轉化率和參與度”，引用了公開市場研究報告。該報告發(fā)現(xiàn)，74％的消費者表示，與傳統(tǒng)短信相比，他們更有可能與RCS品牌合作。
“雖然公司熟悉通過短信向用戶發(fā)送引人注目的信息，但在后短信世界中，品牌可以發(fā)送帶有簡單推薦性質的品牌多媒體消息，從而創(chuàng)建更具吸引力的用戶體驗。RCS已經(jīng)在這里，隨著越來越多的運營商和設備適應新興技術，它每天都在變得越來越強大和越來越受歡迎。”
差異化是關鍵，這是CPaaS領域許多人經(jīng)常難以做到的事情。雖然RCS很有價值，但TeleSign并不是CPaaS領域的第一個。今年早些時候，Twilio推出了“Twilio Channels”的RCS商業(yè)信息版本。
通過提供“同類最優(yōu)質的全球通信”，TeleSign確實使其CPaaS產(chǎn)品與眾不同，Oh說。CPaaS領導者還通過其“移動身份”為客戶提供電話號碼洞察，并提供企業(yè)級客戶服務。TeleSign的最后一個差異化難題是其最新的RCS服務將與其他差異化產(chǎn)品保持一致，特別是其消息模板功能旨在簡化客戶集成并降低API開銷。
RCS的未來是有希望的
隨著WhatsApp和Apple Business Chat這樣的頂級供應商在數(shù)十億的合并用戶中占據(jù)主導地位，運營商已經(jīng)注意到了，Oh分享道。
“運營商已經(jīng)意識到這一點，因此我們已經(jīng)看到了提供P2P和商業(yè)消息傳遞RCS的真正動力，這些RCS可以與UX OTT消息傳遞應用程序提供競爭。”
好消息是，盡管RCS的滲透率低于OTT，但由于三星，谷歌和微軟等原始設備制造商的支持，RCS是支持RCS的設備和網(wǎng)絡的開箱即用功能。這消除了下載應用程序的需要，隨著市場的發(fā)展，使TeleSign成為早期適配器。
目前，跨越45個國家的約60家移動運營商擁有RCS功能�？紤]到全球電信市場的龐大規(guī)模，TeleSign在將來還有進一步增長的空間。
聲明：版權所有 非合作媒體謝絕轉載
