本月，Xarios在KAZOOcon推出了其“Dimensions”技術(shù)，這是一種100％云解決方案，利用了2600Hz KAZOO平臺的強(qiáng)大API。根據(jù)產(chǎn)品副總裁克里斯。羅林森（Chris Rawlinson）的說法，Xarios正在將其全部產(chǎn)品組合納入云計(jì)算。他說他們計(jì)劃在不久的將來將他們整個(gè)基于本地的應(yīng)用程序套件遷移到云端。
羅林森（Rawlinson）還說：
“我們認(rèn)為我們的云遷移是我們現(xiàn)有的呼叫分析解決方案一個(gè)重大發(fā)展”
“該解決方案以前基于本地部署，并根據(jù)與Mitel的OEM協(xié)議出售。它現(xiàn)在可通過云獲得，具有更高級的功能。”
除擔(dān)任產(chǎn)品副總裁外，羅林森（Rawlinson）還是Xarios的聯(lián)合創(chuàng)始人，在電信軟件開發(fā)方面有近20年的參與經(jīng)驗(yàn)。他的職業(yè)生涯始于大學(xué)畢業(yè)之后，與經(jīng)銷商合作設(shè)計(jì)基于本地的定制系統(tǒng)。最終，該業(yè)務(wù)增長，導(dǎo)致了今天被稱為“Xarios Technologies”的業(yè)務(wù)。
'Xarios Dimensions'介紹
隨著Xarios向云舞臺轉(zhuǎn)型，其領(lǐng)導(dǎo)層明智地決定與UC世界中另一個(gè)強(qiáng)大的名稱配對，2600Hz。'Dimensions'使用由2600Hz開發(fā)的KAZOO APIs，將實(shí)時(shí)墻板更新以及實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)擴(kuò)展到呼叫和聯(lián)絡(luò)中心。這種技術(shù)對于那些尋求有關(guān)客戶體驗(yàn)和用戶績效統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的可操作見解的客戶是有益的。
“Dimensions是我們的云起點(diǎn)，在KAZOOcon，我們展示了其UI，以及產(chǎn)品的實(shí)時(shí)和歷史組件，包括儀表板和墻板解決方案。我們甚至展示了通過亞馬遜消防電視棒提供的墻板功能，這是降低與擁有和安裝相關(guān)成本的絕佳方式，”羅林森（Rawlinson）說。
“Dimensions”可通過Xarios為北美服務(wù)提供商提供的托管環(huán)境提供，SaaS解決方案也可能在未來向開發(fā)人員開放，從而允許他們添加適合其呼叫/聯(lián)絡(luò)中心環(huán)境的自定義功能。
Xarios認(rèn)為“自助服務(wù)”是靈活的
Xarios一直強(qiáng)調(diào)用戶友好性，并且通過“維度”，事情也沒有什么不同。對于客戶，經(jīng)銷商和服務(wù)提供商，Xarios簡化了創(chuàng)建新呼叫和聯(lián)絡(luò)中心用戶，通過其自助服務(wù)模型配置，部署和加入新客戶的過程。
Xarios Dimensions墻板
“Dimensions”的真正優(yōu)勢是客戶可以使用云呼叫分析解決方案。“Dimensions”擴(kuò)展了先進(jìn)的過濾流程，允許客戶查看和分析他們認(rèn)為對特定座席至關(guān)重要的信息。僅此一項(xiàng)就可以讓客戶只看到他們需要看到的東西，所有這些都可以在一個(gè)屏幕上看到。
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