如今，全球商旅行業(yè)正在經(jīng)歷爆發(fā)式增長(zhǎng)，根據(jù)全球商務(wù)旅行協(xié)會(huì)（GBTA）的預(yù)測(cè)，全球商旅市場(chǎng)將會(huì)在2020年達(dá)到1.6萬億美元的規(guī)模。自2015年以來，中國(guó)一直是該領(lǐng)域最大單一市場(chǎng)，預(yù)計(jì)在2022年前都將以每年6.5%的速度持續(xù)增長(zhǎng)。

　　隨著行業(yè)的不斷發(fā)展，商務(wù)旅行者與企業(yè)的需求也在不斷增加。商務(wù)旅行者想要獲得更多的選擇、更透明的價(jià)格、更個(gè)性化的服務(wù)。與此同時(shí)，企業(yè)也希望從商旅投入中獲得更高的價(jià)值。

　　商務(wù)旅行社必須去適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境，以卓越的服務(wù)幫助企業(yè)及差旅人員從商務(wù)旅行中獲得最大價(jià)值。為此，商務(wù)旅行社應(yīng)主要關(guān)注兩大核心需求--企業(yè)自身需求，以及商務(wù)旅行者的需求。

　　成功的商務(wù)旅行社必須擁有強(qiáng)大的技術(shù)支持，走在創(chuàng)新的最前沿，了解并迅速滿足客戶不斷變化的需求。

　　為此，Amadeus采訪了幾位商旅行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，以了解在他們眼中哪些技術(shù)趨勢(shì)會(huì)對(duì)該行業(yè)產(chǎn)生重大影響。

　　與個(gè)人旅行一樣，商務(wù)旅行者也希望個(gè)性化服務(wù)貫穿整個(gè)行程。因此，商務(wù)旅行社必須賦予差旅人員隨時(shí)獲取旅行相關(guān)信息的能力，并通過合適的工具幫助他們從預(yù)訂的那一刻起即開始享受輕松、便捷的差旅體驗(yàn)。隨著旅行資源的不斷整合，商務(wù)旅行社將能夠依據(jù)旅行者的個(gè)人信息為其提供更多選擇，并允許企業(yè)選擇差旅人士可以查看的內(nèi)容。旅行社為客戶打造旅途全流程定制體驗(yàn)的同時(shí)，還可以幫助企業(yè)更好的管理差旅成本。

　　旅游業(yè)即將擁抱“區(qū)塊鏈原則”，即透明地展示差旅的每一交易環(huán)節(jié)信息（如買方、車輛運(yùn)營(yíng)商、車輛、司機(jī)、騎手、位置、路線、反饋、定價(jià)等）。這些數(shù)據(jù)十分重要，商務(wù)旅行社將能夠依此深入洞察商務(wù)旅行者的整個(gè)行程，打造量身定制的旅行體驗(yàn)，公司也將獲得行程記錄，并將相關(guān)數(shù)據(jù)用于內(nèi)部報(bào)告、預(yù)測(cè)和趨勢(shì)判斷。

　　Orbit World Travel 執(zhí)行董事 Michael Chase-Smith 對(duì)此評(píng)論道：“我們使用的分銷系統(tǒng)和傳統(tǒng)在線預(yù)訂工具將隨著時(shí)間的推移而產(chǎn)生改變，這種改變現(xiàn)在已經(jīng)開始。雖然我并不知道五年后具體的情況是怎樣，但可以肯定的是，未來的旅游預(yù)訂環(huán)境及渠道將會(huì)更加開放。商務(wù)旅行社想要順勢(shì)而上，關(guān)鍵在于了解差旅流程的變化并管理好這些新的預(yù)訂渠道，去簡(jiǎn)化旅行者預(yù)訂、購(gòu)買和使用的方式。”

　　據(jù) Expedia Group Media Solutions  <https://www.phocuswire.com/Expedia-Media-Solutions-bleisure-travel>預(yù)測(cè)，在未來，60%的商務(wù)旅行將轉(zhuǎn)變?yōu)樯虅?wù)休閑之旅（即在差旅之余休閑放松），商務(wù)休閑旅游的大部分收入都源于在全體從業(yè)人員中占比越來越高的千禧一代。若商務(wù)旅行社有意愿深挖千禧一代的需求，并為他們提供可行的相關(guān)選擇，則必將面臨一片利潤(rùn)藍(lán)海。為在這一趨勢(shì)之下保持競(jìng)爭(zhēng)力，商務(wù)旅行社應(yīng)與企業(yè)攜手打造可以滿足旅行者各類期望的商務(wù)旅程，比如靈活的日程安排并滿足不同的旅行偏好等等。

　　移動(dòng)技術(shù)對(duì)不同類型的旅行社都十分重要，對(duì)商務(wù)旅行更是如此，商務(wù)旅行者往往日程緊張，事務(wù)繁忙，因此更希望通過觸手可及的方式進(jìn)行問題溝通和旅行計(jì)劃管理。而這需要商務(wù)旅行社在移動(dòng)平臺(tái)上進(jìn)行全面優(yōu)化和連接，收集移動(dòng)應(yīng)用端數(shù)據(jù)并對(duì)其充分利用，發(fā)送有針對(duì)性的推送信息，個(gè)性化服務(wù)就此簡(jiǎn)單易行。

　　MindYourFleet聯(lián)合創(chuàng)始人Jitender Arora補(bǔ)充道：“技術(shù)是唯一可以幫助商務(wù)旅行社在激烈競(jìng)爭(zhēng)中生存下來的良藥。既能發(fā)現(xiàn)并管理成本以帶來成本效益，還能提供增加收入的機(jī)會(huì)。商務(wù)旅行社應(yīng)該搶在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之前去培育文化創(chuàng)新、擁抱技術(shù)的氛圍。”

　　隨著旅行內(nèi)容資源的進(jìn)一步整合和集中，商務(wù)旅行社無需更改平臺(tái)即可高效地訪問內(nèi)容。這一便捷的特性將隨著 NDC 標(biāo)準(zhǔn)的推行進(jìn)一步提升，因?yàn)樗�不僅使商務(wù)旅行社可造訪差旅人士包含個(gè)人偏好等信息的檔案，還允許商務(wù)旅行社管理旅行者所查看的內(nèi)容，使之為其客戶打造全流程的定制差旅體驗(yàn)。

　　Amadeus 旅游渠道亞太區(qū)商務(wù)旅行副總裁 Renaud Nicolle 表示：“目前，商務(wù)旅行社不得不跨多個(gè)平臺(tái)，并在海量的碎片化內(nèi)容中苦苦搜尋。但隨著 Amadeus 從全球分銷系統(tǒng)向 Live Travel Space 升級(jí)，我們將能夠提供給旅游分銷商和提供商一個(gè)具有大量旅游內(nèi)容的選擇平臺(tái)。這一升級(jí)將改變商務(wù)旅行社的工作方式--以統(tǒng)一和透明的方式進(jìn)行比價(jià)和預(yù)訂。”

　　如欲詳細(xì)了解 Amadeus 技術(shù)如何助您加速業(yè)務(wù)創(chuàng)新，請(qǐng)點(diǎn)擊此處：<https://amadeus.com/en/industries/business-travel-agencies>

　　Orbit World Travel 是澳大拉西亞最大的本土旅游管理公司。自 1994 年開始提供旅游管理服務(wù)以來，Orbit World Travel便開辟了專門提供定制商務(wù)旅行的相關(guān)業(yè)務(wù)。我們主張立足于優(yōu)秀人才與一流技術(shù)，設(shè)計(jì)具有以下特性的定制服務(wù)解決方案：線上線下渠道使用完全集成的技術(shù)，借助專業(yè)團(tuán)隊(duì)滿足客戶的旅行期待。靈活的模塊化和個(gè)性化專用技術(shù)平臺(tái)，使我們的客戶能將他們的在線預(yù)訂工具與我們的獨(dú)家技術(shù)兩相集成。系列性程序優(yōu)化服務(wù)，帶去日常運(yùn)營(yíng)所無法提供的額外價(jià)值。全程式貼心服務(wù)，為我們的客戶打造精彩的旅行體驗(yàn)是Orbit World Travel每一個(gè)人的責(zé)任。

　　一流的技術(shù)與專家結(jié)合意味著卓越的價(jià)值主張。如今，我們有超過 350 名員工在澳大利亞和新西蘭的 15 個(gè)辦事處為各行各業(yè)的 1,000 多名客戶提供服務(wù)，我們的客戶來自物流、高等教育、法律、時(shí)裝和咨詢等領(lǐng)域。我們的銷售收入超過 5 億美元，龐大的業(yè)務(wù)規(guī)�？纱_保我們擁有足夠的購(gòu)買力和影響力，爭(zhēng)取最優(yōu)價(jià)格。Orbit World Travel，出色的成本效益，卓越的時(shí)間效益，一流的用戶體驗(yàn)，每時(shí)每刻，從未改變。

　　Mind Your Fleet為汽車租賃企業(yè)提供基于SaaS的端到端企業(yè)工具，幫助其進(jìn)行有效的在線推廣、管理和分銷。我們擁有最先進(jìn)的技術(shù)，確保我們的客戶永不錯(cuò)過那些喜歡進(jìn)行在線用車預(yù)訂的用戶。我們擁有包括連接本地預(yù)訂機(jī)構(gòu)-供應(yīng)商-旅行者的應(yīng)用、自動(dòng)預(yù)訂和派單調(diào)度程序、強(qiáng)大的會(huì)計(jì)計(jì)算以及概覽技術(shù)等在內(nèi)的獨(dú)家功能，只需通過單個(gè)平臺(tái)便可全方位滿足客戶的業(yè)務(wù)需求。

　　旅游推動(dòng)著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，而Amadeus為旅行提供著動(dòng)力。Amadeus解決方案能夠通過旅行社、搜索引擎、旅游運(yùn)營(yíng)商、航空公司、機(jī)場(chǎng)、酒店、汽車和鐵路將旅行者與他們理想的旅行連接起來。

　　Amadeus成立30多年來，我們與旅游業(yè)不同的合作伙伴共同打造著先進(jìn)的旅游科技解決方案。我們深入了解人們的旅行方式，并擁有設(shè)計(jì)和交付客戶所需解決方案的能力，去提供最全面、最關(guān)鍵、最值得信賴的系統(tǒng)。每年，我們幫助超過16億人與190多個(gè)國(guó)家的當(dāng)?shù)芈眯泄��?yīng)商建立聯(lián)系。

　　Amadeus在全球70多個(gè)國(guó)家的辦事處中擁有約17,000名員工。我們擁有全球化的思維模式及本地化業(yè)務(wù)支持，因此無論在任何地方，我們都能夠提供客戶所需的支持。

　　我們的愿景是塑造旅游業(yè)美好未來。我們將不斷致力于追求更卓越的技術(shù)，以使旅行變得更加輕松舒適。