2018年，F(xiàn)orrester曾預(yù)測(cè)自動(dòng)化的發(fā)展將迎來一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)（2018年預(yù)測(cè)：自動(dòng)化技術(shù)將改變?nèi)�球勞�?dòng)力）：由此，勞動(dòng)力的結(jié)構(gòu)會(huì)改變，員工的工作方式也會(huì)作出相應(yīng)調(diào)整，并為客戶帶來更高水平的價(jià)值。在之后的時(shí)間里，這一預(yù)測(cè)得以印證：機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）的廠商估值實(shí)現(xiàn)了直線上升。例如，UiPath在去年9月估值達(dá)到30億美元；瑞士工業(yè)巨頭ABB集團(tuán)宣布將開始計(jì)劃研究，在其生產(chǎn)線上實(shí)現(xiàn)“用機(jī)器人造機(jī)器人”；麻省理工學(xué)院（MIT）也宣布將投入10億美元成立人工智能學(xué)院。

　　在這樣一個(gè)關(guān)鍵時(shí)期，CIO和其他商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須學(xué)會(huì)將真正有價(jià)值的自動(dòng)化技術(shù)從外界對(duì)其嘈雜的炒作中鑒別出來。2018年11月，F(xiàn)orrester發(fā)表了關(guān)于自動(dòng)化技術(shù)的2019年預(yù)測(cè)，主要探討自動(dòng)化技術(shù)如何為企業(yè)帶來新的商業(yè)價(jià)值。

　　以下是其中三個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)：

　　2019年預(yù)測(cè)

　　自動(dòng)化技術(shù)啟示錄

　　自2015年以來，F(xiàn)orrester就開始追蹤自動(dòng)化技術(shù)對(duì)就業(yè)的影響。雖然該領(lǐng)域更普遍的觀點(diǎn)認(rèn)為有接近一半的工作機(jī)會(huì)將消失，但Forrester認(rèn)為，自動(dòng)化技術(shù)的發(fā)展將使人類和機(jī)器得以在不同工作流程中進(jìn)行協(xié)作，新的工作崗位也會(huì)因此誕生。相比2018年，2019年將出現(xiàn)更多（2%）的新崗位。首席信息官需要招聘機(jī)器人專家來管理RPA機(jī)器人、創(chuàng)意人員以及設(shè)計(jì)師，以協(xié)作改善聊天機(jī)器人的用戶界面及語音能力；同時(shí)也需要流程方面的專家人才來幫助解決商業(yè)難題。關(guān)于自動(dòng)化技術(shù)對(duì)就業(yè)問題的影響，F(xiàn)orrester認(rèn)為，如果勞動(dòng)參與率依舊處于比較低的水平，自動(dòng)化技術(shù)的發(fā)展并不會(huì)使更多人失業(yè)。而事實(shí)上，自動(dòng)化技術(shù)的發(fā)展會(huì)帶來員工體驗(yàn)的提升，因?yàn)檩^簡(jiǎn)單重復(fù)的任務(wù)都可交由機(jī)器人完成。

　　Forrester預(yù)測(cè)，到2019年底，將有40%的企業(yè)在組織內(nèi)部成立自動(dòng)化中心并配備相應(yīng)設(shè)計(jì)框架。如今，市面上充斥著各種自動(dòng)化平臺(tái)，如機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）、數(shù)字流程自動(dòng)化（DPA）、業(yè)務(wù)流程管理（BPM）和機(jī)器學(xué)習(xí)（ML）等等，這讓企業(yè)很難找到與其業(yè)務(wù)痛點(diǎn)對(duì)應(yīng)的自動(dòng)化解決方案。因此，企業(yè)將把投資放在加強(qiáng)自動(dòng)化中心或卓越中心的建設(shè)上，也會(huì)在建設(shè)時(shí)參考統(tǒng)一的框架進(jìn)行設(shè)計(jì)。這些自動(dòng)化中心可以為企業(yè)找到解決不同業(yè)務(wù)難題的自動(dòng)化技術(shù)，另一方面也可以同時(shí)推動(dòng)通用實(shí)踐和技術(shù)的兼容集成。

　　相比過去，如今在那些最為成功的企業(yè)中，員工數(shù)量都在減少。例如，1973年，在柯達(dá)的鼎盛時(shí)期，企業(yè)一共雇有12萬員工；而如今，當(dāng)Facebook在2012年收購(gòu)Instagram時(shí)，這家企業(yè)卻只有13名員工。Forrester預(yù)測(cè)，2019年，十分之一的初創(chuàng)企業(yè)將會(huì)以更加敏捷、精益和規(guī)模靈活化的模式進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，而企業(yè)也會(huì)更多從問題或任務(wù)的維度去切入，而不是工作，并將建立以自動(dòng)化為首要指導(dǎo)原則的商業(yè)模式。

　　自動(dòng)化技術(shù)的發(fā)展將重塑企業(yè)運(yùn)營(yíng)的方式。盡管炒作的喧囂在市場(chǎng)上依然不絕于耳，2019年我們將看到更多實(shí)際有價(jià)值的用例出現(xiàn)，幫助企業(yè)在自動(dòng)化技術(shù)上進(jìn)行更深層的探索。

　　Forrester認(rèn)為，2019年將是企業(yè)從戰(zhàn)略布局轉(zhuǎn)向務(wù)實(shí)落地的一年。

　　如需了解2019年影響企業(yè)的14個(gè)決定性市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，請(qǐng)點(diǎn)擊鏈接下載《2019年度市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)》。https://mktg.forrester.com/predictions-2019?utm_source=forrester_pros&utm_medium=web&utm_campaign=predictions_2019&content=button_option1

J.P.Gownder
Forrester副總裁兼首席分析師
服務(wù)于CIO專業(yè)人士

　　J.P.Gownder在Forrester領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于機(jī)器人、人工智能和自動(dòng)化技術(shù)對(duì)就業(yè)、經(jīng)濟(jì)及未來影響的研究。

　　其主要研究領(lǐng)域涵蓋了從PC到移動(dòng)設(shè)備、增強(qiáng)和虛擬現(xiàn)實(shí)（AR/VR），數(shù)字標(biāo)牌和智能代理等顛覆性設(shè)備和界面的創(chuàng)新。

　　J.P.Gownder被選為全球可穿戴計(jì)算（Wearable computing）領(lǐng)域最有影響力的五位權(quán)威人士之一。