CTI論壇(ctiforum.com)2月21日消息（編譯/老秦）:通過實施ContactOne的多媒體聯(lián)絡(luò)中心平臺，Taurus保險服務(wù)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型邁出了重要一步。
新平臺允許Taurus通過傳統(tǒng)語音輕松添加其他聯(lián)絡(luò)渠道，包括電子郵件，網(wǎng)絡(luò)聊天和社交媒體渠道，如Twitter和Facebook。
此外，該平臺還提供廣泛的管理信息和報告，可用于提高運營效率。
初始階段已經(jīng)完成，并順利過渡到語音，并且在未來幾個月內(nèi)，其他渠道將能夠為其客戶和合作伙伴提供真正的全渠道體驗。
Taurus保險服務(wù)公司的醫(yī)學博士詹姆斯�？铺乩谞枺↗ames Cottrell）評論道：“我們對實施的進展情況非常滿意，并且已經(jīng)看到呼叫中心的工作效率和運營團隊可用的管理信息質(zhì)量有很大不同。”
除了標準呼叫和聯(lián)絡(luò)中心功能外，ContactOne的平臺還帶有其他功能，例如用戶可配置的墻板和多個呼叫/數(shù)字渠道標簽，使主管和經(jīng)理能夠更好地了解客戶與業(yè)務(wù)交互的方式和原因。
增強的座席工作區(qū)使座席能夠以線程對話歷史的形式自動查看跨所有媒體類型的整個客戶會話。
獨特的媒體句柄（電話號碼，電子郵件地址，社交媒體句柄和其他唯一標識符）有助于快速識別客戶，并可無縫集成到大多數(shù)CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)。
ContactOne總監(jiān)Greg Thomas補充道：“ContactOne對此實施的初步結(jié)果非常滿意。我們看到這些類型的部署顯著增加，并且很高興我們的服務(wù)能夠滿足消費者的溝通偏好。”
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