隨著云應用越來越普及，企業(yè)對於依賴程度也隨之增高，一旦服務出現(xiàn)故障，就會產(chǎn)生重大影響，因此，云安全聯(lián)盟（Cloud Security Alliance）亞太區(qū)副總裁Hing-Yan LEE認為，政府應該規(guī)范相關(guān)服務的緊急應變措施，讓提供服務的CSP業(yè)者能夠有跡可循，他在HITCON Pacific 2018大會上，藉由推動新加坡政府建立云服務中斷事故因應（Cloud Outage Incident Response，COIR）指南背景為題，進行經(jīng)驗分享。
Hing-Yan LEE表示，因為云服務運作出現(xiàn)異常，導致采用的企業(yè)受到影響，最早可追溯到2012年6月時，日本雅虎旗下伺服器租用服務的中斷事件，共有5,698間企業(yè)存放在該服務的資料，因此損毀而無法復原。受害者不乏日本當?shù)刂钠髽I(yè)與團體，包含了日本新聞協(xié)會、東京桌球聯(lián)盟、長野電氣鐵路公司，以及小林制藥廠等，而許多的中小企業(yè)因缺乏備份機制，致使他們建置其中的電子商務服務網(wǎng)站，無法繼續(xù)運作。
後來在2015年、2017年，全球也出現(xiàn)了許多大型云服務營運異常的事件，其中包含了Amazon、Google、IBM，以及微軟等業(yè)者。不過相較於前述的日本雅虎案例，普遍中斷的時間從好幾天，縮短到以小時為單位，但是相同的是，這些業(yè)者往往只有告知服務出現(xiàn)異常，暫時停止運作，然而實際的情況為何，使用者卻無從得知。
為了解決這樣的問題，Hing-Yan LEE說，其實已有國家首開先例，訂立相關(guān)的法律，那就是南韓的云運算開發(fā)與用戶保護法案（Cloud Computing Development and User Protection Act），該法案於2015年9月底正式施行，要求云服務業(yè)者在異常事件發(fā)生時，必須公開揭露相關(guān)細節(jié)。
Hing-Yan LEE表示，他們藉由上述中斷運作的案例，以及南韓立法的經(jīng)驗，游說新加坡政府。而新加坡當局也在2016年2月，由資訊通信發(fā)展局（Infocomm Development Authority）發(fā)表了相關(guān)事件的因應指南，稱為Cloud Outage Incident Response（COIR），而到了今年4月，該單位再度更新了這份指南的內(nèi)容。
這份指南的內(nèi)容，著重於云服務的災害復原（DR）與因應措施，并且依據(jù)服務中斷影響的程度與層級，歸納出4個類別，而判斷災害類別的依據(jù)，則有16項指標，像是針對服務停止時，業(yè)者通知用戶的速度、頻率，以及公告的管道等，都是造成用戶可能能否正常維運的評估項目。
在Cloud Outage Incident Response指南的架構(gòu)中，將云服務中斷造成的災害分成4種類別，分別是最嚴重的系統(tǒng)層級（A類）、影響企業(yè)整體營運（B類）、影響企業(yè)維運（C類），以及低度影響（D類）等。A類與B類都是屬於嚴重的情況，而後兩者則是影響較為輕微。
面臨云服務中斷事件的因應，雖然我國尚未具備相關(guān)的法規(guī)可供業(yè)者遵循，不過，Hing-Yan LEE表示，目前國際上已有一些機構(gòu)推出的指南，包含了云安全聯(lián)盟自己推出的安全指南4.0版第9章（Domain 9）、美國國家標準暨技術(shù)研究院（NIST）的電腦安全事件掌控指南，以及歐洲網(wǎng)路與資訊安全局（ENISA）的云運算優(yōu)勢、風險，與資訊安全建議事項等。再者，ISO 27035標準的第1與第2部分，也與這類事件的因應有關(guān)。
