響應(yīng)沙特阿拉伯政府的2030年愿景
響應(yīng)沙特阿拉伯政府號召國家經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的“2030年愿景”，Al Khaleej培訓(xùn)教育計劃全面推進(jìn)數(shù)字化和自動化，盡可能的將事務(wù)性和重復(fù)性工作交給計算機(jī)處理，從而釋放并提提升員工的個人價值，同時提供最先進(jìn)的通信解決方案助力政府和私有機(jī)構(gòu)更高效的聯(lián)系客戶。
作為沙特阿拉伯最大的培訓(xùn)中心連鎖機(jī)構(gòu)Al-Khaleej培訓(xùn)教育的子公司，Smart Link的員工中已有不少是該國最合格的客服代表。
通過簽署合作備忘錄，Avaya將充分發(fā)揮在通信技術(shù)和戰(zhàn)略咨詢方面的優(yōu)勢，與Smart Link攜手設(shè)計數(shù)字化轉(zhuǎn)型路線圖，支持Smart Link員工與客戶實時溝通協(xié)作。該數(shù)字路線圖支持Smart Link擴(kuò)展其現(xiàn)有產(chǎn)品的領(lǐng)域，通過云服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施來升級服務(wù)。Smart Link將采用Avaya聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)（CCaaS）解決方案，在沙特阿拉伯推出基于云模式的客戶服務(wù)。
Smart Link首席執(zhí)行官Safwan Al Khatib先生表示：“作為沙特阿拉伯服務(wù)外包領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)廠商，我們的目標(biāo)是成為行業(yè)標(biāo)桿，向客戶提供滿意的服務(wù)。憑借在企業(yè)通信領(lǐng)域的專業(yè)積累，Avaya將提供我們所需的解決方案，協(xié)助Smart Link拓展業(yè)務(wù)能力，同時提供無與倫比的客戶體驗。相信與Avaya的合作將讓我們的業(yè)務(wù)更上一個臺階。”
Avaya中東、非洲和土耳其副總裁FadiHani表示：“在此次最新合作計劃中，我們既作為業(yè)務(wù)顧問，也作為世界級技術(shù)解決方案提供者，對Smart Link提供全力支持。在激烈的行業(yè)競爭中，Smart Link不斷通過數(shù)字化工具為客戶創(chuàng)造更高價值，我們期待幫助他們橫跨所有數(shù)字和人工接觸點，滿足不斷變化的客戶期待。”
從2006年起，Avaya一直是Smart Link的獨家聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商。2017年，兩家公司攜手大幅擴(kuò)展了Smart Link在沙特阿拉伯的聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)能力，使其聯(lián)絡(luò)中心坐席增加了1600個，總坐席數(shù)超過4000個。至此，Smart Link一躍成為沙特阿拉伯的最大業(yè)務(wù)外包供應(yīng)商。
在今年的中東迪拜電子展（GITEX）科技周上，訪客可以通過Avaya展臺（迪拜世貿(mào)中心Zaabeel廳Z1-C10號展臺）了解與Smart Link合作的更多信息。
關(guān)于Avaya
Avaya是全球領(lǐng)先的數(shù)字通信軟件，服務(wù)和設(shè)備供應(yīng)商。開放式、智能化以及可定制的統(tǒng)一通信和聯(lián)絡(luò)中心解決方案，確保了云、本地和混合部署的靈活性。Avaya塑造智能聯(lián)接，為客戶及終端用戶創(chuàng)造無縫的溝通體驗。我們的專業(yè)規(guī)劃、支持和服務(wù)管理團(tuán)隊致力于幫助客戶優(yōu)化解決方案，提供高度可靠和高效的部署。Avaya控股公司已在紐約證券交易所（NYSE）上市，股票交易代碼為AVYA。如需了解更多信息，請訪問：www.avaya.com和Avaya中國公司網(wǎng)站www.avaya.com/cn。
關(guān)于Smart Link
Smart Link是沙特阿拉伯的一家整體業(yè)務(wù)流程外包解決方案提供商，總部位于利雅得。Smart Link是沙特阿拉伯和海灣地區(qū)最大的培訓(xùn)中心連鎖機(jī)構(gòu)Al-Khaleej培訓(xùn)教育的子公司。Smart Link是沙特阿拉伯最大的外包呼叫中心和業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)提供商，也是海灣地區(qū)該領(lǐng)域的最大公司之一，憑借一流的技術(shù)和企業(yè)規(guī)模，擁有超大規(guī)模的坐席代表。
這家屢獲殊榮的開拓性公司在多個城市運營，為各種商務(wù)活動提供呼入和呼出遠(yuǎn)程服務(wù)，包括潛在客戶開發(fā)、呼入客戶服務(wù)、咨詢臺、預(yù)約安排、市場研究、調(diào)查和客戶維護(hù)。憑借業(yè)內(nèi)最先進(jìn)的聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)和合格的客服代表，Smart Link致力于幫助企業(yè)機(jī)構(gòu)提高業(yè)績并加強(qiáng)客戶服務(wù)。Smart Link的客戶涵蓋銀行、能源、水務(wù)、旅游、電信、保險、航空、公共服務(wù)、電子學(xué)習(xí)和快餐等各個服務(wù)領(lǐng)域的知名機(jī)構(gòu)和政府機(jī)構(gòu)。
