但并不是所有用戶都喜歡女性聲音的語(yǔ)音助理,為什么不能有男性聲音回復(fù)大家的問題,這成為許多用戶的疑問。在職場(chǎng)工作中,大量擔(dān)任行政助理、秘書職位的都是女性,研發(fā)語(yǔ)音助理的團(tuán)隊(duì)會(huì)受社會(huì)普遍認(rèn)知的影響。蘋果公司的Siri是少數(shù)例外,在英語(yǔ)等少部分語(yǔ)言服務(wù)為用戶提供多種聲音選擇,其中就包括男性聲音。Amazon語(yǔ)音助理Alexa、Echo等服務(wù)均是只有女性聲音。
為了滿足用戶多樣化需求,近日Google和Amazon都為旗下語(yǔ)音助理加入更多聲音選項(xiàng)。Google在上周發(fā)布了6種Google Assistant聲音,包括知名歌手John Legend的聲音。同期Amazon則幫Alexa加入8道不同聲音,開發(fā)者可利用這些聲音開發(fā)更多不同場(chǎng)景的服務(wù),但Alexa的主要聲音還是保持不變。
Alexa在2014年上線,許多功能和服務(wù)都取得長(zhǎng)足進(jìn)步,但聲音多樣性還是最近才完成,這可能與聲音的創(chuàng)建方式有關(guān)。以往為語(yǔ)音助理加入一種聲音需要花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間,需要配音者錄制數(shù)小時(shí)的各種對(duì)話、聲線和聲調(diào),F(xiàn)在則可能使用電腦合成人聲,使用非常少的人聲樣本,可以生成大量不同單詞和短語(yǔ)的聲音,使語(yǔ)音助理聲音的多樣化變成可能。
提供不同性別的聲音,有助于改變對(duì)女性適合助理職位的固有認(rèn)知,特別是讓語(yǔ)音助理進(jìn)入有孩子的家庭使用,多樣化的聲音更可展示性別平等、消除不同職位的性別歧視。這類擬人化的智能化服務(wù),可改變的聲音也能讓孩子理解語(yǔ)音助理只是電腦程序,不是真正的人。同時(shí)多種不同聲音為開發(fā)者提供客制化服務(wù)的機(jī)會(huì),特別是Amazon Alexa升級(jí)后,開發(fā)者還可以用自己的聲音為樣本來定制聲音。
聲音的多樣化也有一些缺點(diǎn),同時(shí)間出現(xiàn)不同聲音,可能會(huì)讓用戶感到迷惑,從品牌推廣的角度來看,不利于建立統(tǒng)一的品牌形象。一般用戶都是透過聲音認(rèn)知語(yǔ)音助理,可變化的聲音則會(huì)淡化用戶的認(rèn)知。