ProducerEngage for Salesforce Financial Services Cloud將為專屬代理提供強(qiáng)大的銷售和自助服務(wù)工具以及當(dāng)前投保人信息，他們可以借此實(shí)現(xiàn)與客戶關(guān)系的價(jià)值最大化。借助Producer Engage，各個(gè)代理可以通過簡(jiǎn)化的手動(dòng)流程，更加高效地進(jìn)行互動(dòng)，因?yàn)樗麄儫o需在系統(tǒng)之間切換或重新輸入信息。ServiceRepEngage for Salesforce Financial Services Cloud能夠讓客服代表和呼叫中心代理提供易于瀏覽、能夠獲取投保人和其賬戶整體信息的應(yīng)用軟件，并交付當(dāng)今投保人所期待的信息充足、賦予權(quán)能的服務(wù)，從而幫助他們更加有效地為客戶服務(wù)并留住其客戶。
Celent美洲財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人Karlyn Carnahan表示，“險(xiǎn)企，尤其是那些專屬或聘用的代理，正在投資構(gòu)建數(shù)字功能，從而簡(jiǎn)化熟悉和管理客戶關(guān)系的流程，這一數(shù)字功能將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過標(biāo)準(zhǔn)核心應(yīng)用所能提供的功能。Guidewire的新產(chǎn)品專門用于優(yōu)化Salesforce所提供的功能，讓險(xiǎn)企能夠大幅提升其對(duì)代理的支持能力，并優(yōu)化差異化的客戶關(guān)系。”
這些Guidewire的數(shù)字應(yīng)用說明，自2017年9月Guidewire與Salesforce宣布合作以來對(duì)研發(fā)工程進(jìn)行了大量的投資。同時(shí)，這些應(yīng)用也將使財(cái)險(xiǎn)保險(xiǎn)公司受益，因?yàn)樗鼈兡軌蜃岆U(xiǎn)企在Guidewire和Salesforce平臺(tái)上持續(xù)、全方位地了解其客戶的整體信息。為了降低未來持有總成本，Salesforce與Guidewire之間按產(chǎn)品分類進(jìn)行整合。此舉將讓保險(xiǎn)公司堅(jiān)信，它們將受益于未來產(chǎn)品的升級(jí)，同時(shí)享受Salesforce平臺(tái)的效益。
對(duì)于奉行“以客戶為中心”運(yùn)營(yíng)理念的險(xiǎn)企來說，擁有完整的客戶可見性是一個(gè)關(guān)鍵需求，而且也將成為未來聯(lián)合功能的基礎(chǔ)，例如改善銷售線索，提升客戶保留率。這些應(yīng)用結(jié)合了全球首屈一指的CRM平臺(tái)以及Guidewire財(cái)險(xiǎn)行業(yè)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，以獲取高品質(zhì)的保險(xiǎn)體驗(yàn)、運(yùn)營(yíng)和根據(jù)財(cái)險(xiǎn)獨(dú)特需求進(jìn)行優(yōu)化的數(shù)據(jù)，并讓險(xiǎn)企有能力滿足更高的客戶期望。
Salesforce高級(jí)副總裁兼金融服務(wù)總經(jīng)理Rohit Mahna表示，“技術(shù)已經(jīng)大幅改變了客戶所預(yù)期的與險(xiǎn)企互動(dòng)的方式，因此這些公司需要提供更加個(gè)性化和更具吸引力的體驗(yàn)來與對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)。Guidewire十分了解這一需求，而且我們非常高興向雙方的客戶提供Salesforce Financial Services Cloud與Guidewire深厚的特定行業(yè)能力結(jié)合后的優(yōu)勢(shì)。”
Guidewire Software數(shù)字業(yè)務(wù)主營(yíng)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人AyanSarkar表示，“險(xiǎn)企正逐漸意識(shí)到‘以客戶為中心’的理念和前臺(tái)業(yè)務(wù)數(shù)字化的重要性。我們十分高興與Salesforce開展合作，后者是云CRM領(lǐng)域的強(qiáng)大權(quán)威機(jī)構(gòu)，并在其CRM平臺(tái)中整合了我們的Engage應(yīng)用。此次雙方平臺(tái)按產(chǎn)品分類的整合將幫助險(xiǎn)企實(shí)現(xiàn)其產(chǎn)品分銷和服務(wù)的轉(zhuǎn)型，從而使其業(yè)務(wù)和投保人獲益。”
Salesforce、Financial Services Cloud和其他名稱均為salesforce.com，inc.的商標(biāo)。
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Guidewire為財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)(P&C)公司提供業(yè)務(wù)軟件，協(xié)助保險(xiǎn)公司適應(yīng)快速的行業(yè)變化并取得成功。我們將保險(xiǎn)業(yè)務(wù)三大元素“核心運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)與分析、數(shù)字化互動(dòng)”整合為一個(gè)技術(shù)平臺(tái)，幫助保險(xiǎn)公司不斷強(qiáng)化其與客戶、代理及員工的互動(dòng)，充分發(fā)揮其主觀能動(dòng)。全球逾300家財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司已經(jīng)選用了Guidewire。欲了解詳情，敬請(qǐng)?jiān)L問www.guidewire.com并請(qǐng)關(guān)注我們的twitter：@Guidewire_PandC。
