“我們?cè)?010年選擇了查塔努加（Chattanooga）作為我們呼叫中心業(yè)務(wù)的所在地，我們已經(jīng)在這里擴(kuò)張了三次，因?yàn)槲覀冊(cè)谥莺偷胤秸闹С窒芦@得了巨大的成功，”美國(guó)思鄉(xiāng)（HomeServe USA）首席執(zhí)行官約翰·基齊（John Kitzie）在他的開(kāi)幕詞中說(shuō)。“我們?cè)谶@里一直很受歡迎。我們感謝田納西團(tuán)隊(duì)所做的承諾，因?yàn)檫@是一種公私合作的伙伴關(guān)系，將使查塔努加（Chattanooga）社區(qū)在未來(lái)幾年受益。”
新的地點(diǎn)將允許公司增加175個(gè)額外的工作崗位。美國(guó)思鄉(xiāng)（HomeServe USA）在美國(guó)和加拿大保護(hù)其客戶免受經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)和意外上門維修的壓力，2010年，該公司在查塔努加（Chattanooga）開(kāi)設(shè)了一家客戶服務(wù)中心，員工35人。
新中心的特點(diǎn)是提供一個(gè)高科技的服務(wù)交付網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)中心，提供新的數(shù)據(jù)分析工具和系統(tǒng)，讓公司能夠更有效地滿足客戶的需求，從而更好地為客戶服務(wù)。該中心不僅將通過(guò)更多的座席和資源來(lái)擴(kuò)大公司的客戶服務(wù)能力--這意味著對(duì)緊急呼叫的響應(yīng)更快--也將允許公司更有效地管理其雇員和承包商網(wǎng)絡(luò)，并便更有效地幫助客戶。
“我們之所以成長(zhǎng)，是因?yàn)槲覀兊膯T工每天都在為我們的客戶做出承諾--提供高質(zhì)量的客戶體驗(yàn)。顧客一直都是，而且永遠(yuǎn)是我們公司做每一件事的核心。”在剪彩儀式上，基齊（Kitzie）說(shuō)。“我們有很好的產(chǎn)品，在全國(guó)各地的業(yè)主都很重視，而且員工對(duì)服務(wù)于我們的客戶充滿熱情。”
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