CTI論壇(ctiforum.com)5月4日消息（編譯/老秦）： nverclyde，蘇格蘭（Scotland），River Clyde Homes房屋協(xié)會正在慶祝其24小時客戶聯(lián)絡(luò)中心的成功，該中心于一年前成立。
自從轉(zhuǎn)向提供每周7天，每天24小時的服務(wù)之后，93%的查詢現(xiàn)在已經(jīng)在第一次接觸時解決了。
客戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)提供無縫的服務(wù)。
這導(dǎo)致了這家房屋協(xié)會超過了它為自己設(shè)定的90%的目標(biāo)。
在過去的一年里，這項(xiàng)服務(wù)也大幅減少了對維修的抱怨，員工可以利用當(dāng)?shù)氐闹R快速有效地幫助客戶，無論白天或晚上。
"事實(shí)上客戶現(xiàn)在可以一天24小時聯(lián)系我們當(dāng)?shù)氐膱F(tuán)隊(duì)，以及進(jìn)來與我們面對面交互，這個中心無疑幫助我們超過了我們所制訂的提高客戶首次解決率的目標(biāo)，"River Clyde Homes客戶體驗(yàn)經(jīng)理Joe Deegan解釋說。
"在幫助我們實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的過程中，我們需要在電話線路上和那些與客戶面對面交流的員工中獲得信任。"
"我們一直在努力實(shí)現(xiàn)'每個客戶都滿意'和'每個人都是積極的'的目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)也確實(shí)證明了他們的價值觀。我們不斷努力實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，以確保我們能為所有客戶提供最好的服務(wù)。"
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