Avaya將會(huì)推出端到端聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)解決方案，讓BPO機(jī)構(gòu)能夠以靈活的部署選擇，提供與眾不同的服務(wù)
全球領(lǐng)先的通信公司Avaya Holdings Corp.（亞美亞控股公司，NYSE:AVYA）今天宣布，該公司加強(qiáng)其對(duì)亞太地區(qū)業(yè)務(wù)流程外包(BPO)領(lǐng)域的承諾。Avaya現(xiàn)在為亞太市場(chǎng)推出端到端聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)(CCaaS)解決方案，2018年7月將首先在印度和菲律賓推出，之后到2018年12月覆蓋其他亞太地區(qū)國(guó)家。
Avaya今天宣布為亞太市場(chǎng)推出端到端聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)(CCaaS)解決方案
Avaya CCaaS解決方案將讓BPO機(jī)構(gòu)獲得能夠邁上云端的靈活部署選擇，支持這些機(jī)構(gòu)提供與眾不的服務(wù)，而這些服務(wù)能夠幫助提升勞動(dòng)力效率和實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化。BPO機(jī)構(gòu)仍將繼續(xù)從Avaya得到一致的體驗(yàn)，將業(yè)務(wù)遷入云端，同時(shí)繼續(xù)關(guān)注為客戶創(chuàng)造價(jià)值。
在宣布這一消息之前，Avaya與亞太地區(qū)領(lǐng)先的BPO客戶舉行了專門(mén)的圓桌會(huì)議，這場(chǎng)圓桌會(huì)議也是4月25日在新加坡舉行的“Experience Avaya”亞太活動(dòng)的一部分。Avaya高管感謝BPO客戶對(duì)Avaya的肯定，他們?yōu)樾掠?jì)劃提供了指導(dǎo)，并討論能夠以何種方式攜手創(chuàng)造更大的共同價(jià)值。
Avaya正在與一些亞太地區(qū)的BPO機(jī)構(gòu)積極推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃，幫助這些BPO機(jī)構(gòu)構(gòu)建獨(dú)一無(wú)二和與眾不同的解決方案，支持轉(zhuǎn)變客戶體驗(yàn)和創(chuàng)造更大的價(jià)值。Avaya現(xiàn)在為菲律賓十大外包商、日本五大BPO機(jī)構(gòu)、印度各大領(lǐng)先BPO機(jī)構(gòu)和亞太地區(qū)的眾多其它BPO機(jī)構(gòu)提供聯(lián)絡(luò)中心解決方案。
此次推出新的云解決方案源自于Avaya在今年收購(gòu)了Spoken Communications，后者是面向企業(yè)客戶的CCaaS解決方案的領(lǐng)先創(chuàng)新企業(yè)。Spoken的云原生多租戶架構(gòu)現(xiàn)在與Avaya Aura和Elite技術(shù)無(wú)縫整合，能夠?yàn)橄馩ceana這樣的Avaya全渠道解決方案和統(tǒng)一通信即服務(wù)解決方案帶來(lái)強(qiáng)勁架構(gòu)。如今Spoken已經(jīng)成為了Avaya大家庭的一員，BPO機(jī)構(gòu)能夠借此為他們的美國(guó)客戶，獲取云端上的語(yǔ)音服務(wù)，這能夠?yàn)樗麄儙?lái)更好的靈活性和可擴(kuò)展性選擇。
“我們與BPO領(lǐng)域的關(guān)系對(duì)Avaya極有價(jià)值，我們很榮幸能夠成為如此多的亞太地區(qū)公司的長(zhǎng)期合作伙伴，而這些亞太地區(qū)公司是我們BPO生態(tài)系統(tǒng)的核心。支持亞太地區(qū)可以大大推動(dòng)我們面向BPO領(lǐng)域的投資、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和上市戰(zhàn)略。如今，我們加倍重視我們對(duì)這一領(lǐng)域的承諾，并為我們客戶的轉(zhuǎn)型之旅勾勒路線圖。”
--Avaya總裁兼首席執(zhí)行官Jim Chirico
“我們將Avaya視為可靠的合作伙伴，能夠在我們的轉(zhuǎn)型之旅上和我們一道前行。Avaya與我們擁有相同的愿景，即利用像實(shí)時(shí)語(yǔ)音分析和機(jī)器人過(guò)程自動(dòng)化這樣的新興技術(shù)趨勢(shì)，來(lái)改變客戶體驗(yàn)，提升生產(chǎn)效率，并伴之以云方面的過(guò)渡。”
--AEGIS BPO全球首席執(zhí)行官Sandip Sen
“我們積極投資一系列新興技術(shù)，而這些新興技術(shù)能夠被用來(lái)將服務(wù)遷移到語(yǔ)音以外的領(lǐng)域，并讓我們的BPO客戶能夠提升效率，推動(dòng)自動(dòng)化，在部署時(shí)提高靈活性。我們讓BPO客戶能夠自由選擇他們想要放到云端上的功能，同時(shí)最大限度地減少業(yè)務(wù)中斷情況，讓客戶能夠?qū)Ｗ⒂趧?chuàng)造商業(yè)價(jià)值。”
--Avaya高級(jí)副總裁兼解決方案和技術(shù)總經(jīng)理Laurent Philonenko
