在菲律賓的應(yīng)用系統(tǒng)和服務(wù)集成中，UnionBank與趨勢和技術(shù)公司（Trends & Technologies，Inc.）合作，成功地部署了一個來自于Aspect的全渠道聯(lián)絡(luò)中心，包括自助服務(wù)和人力資源管理解決方案，Aspect是一個全球提供全面的消費(fèi)者參與、勞動力優(yōu)化和自助服務(wù)解決方案供應(yīng)商。
Aspect和Trends已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了對呼入和呼出客戶交互服務(wù)的統(tǒng)一。解決方案將使客戶在移動座席和自助服務(wù)渠道之間無縫地獲得幫助。
“銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅的關(guān)鍵是建立我們員工、利益相關(guān)者以及我們客戶的數(shù)字化思維模式。為了實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，我們需要創(chuàng)造更智能的客戶體驗(yàn)，使服務(wù)渠道準(zhǔn)確、實(shí)時、隨時可用。部署Aspect聯(lián)絡(luò)中心和勞動力優(yōu)化解決方案是全渠道的第一步。”聯(lián)合銀行第一副總裁、客戶參與小組負(fù)責(zé)人Michael P.Magbanua說。
“我們非常欽佩和相信聯(lián)合銀行創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者的遠(yuǎn)見和戰(zhàn)略。我們非常興奮的是，聯(lián)合銀行已經(jīng)選擇了Trends作為他們的合作伙伴，以推動他們的計劃，將銀行改造成一家擁有銀行公用事業(yè)的技術(shù)公司，”Trends的董事長兼首席執(zhí)行官Hasan Fard說。“通過利用Aspect解決方案和我們的技術(shù)專長，我們成功地為聯(lián)合銀行提供了服務(wù)，并提供了一個解決方案，將他們的客戶服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)字化。”
“Trends已經(jīng)成為聯(lián)合銀行合作伙伴超過25年了。這次Aspect客戶參與解決方案的實(shí)施，有力地證明了這種伙伴關(guān)系是如何支持聯(lián)合銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅的。”
“作為聯(lián)合銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅的一部分，這是一種榮幸，并為銀行提供了一項技術(shù)，能夠提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，提高客戶滿意度、忠誠度，并提高其價值，”Aspect軟件的地區(qū)副總裁理查德o洛貝拉斯（Richard Loberas）表示。“與聯(lián)合銀行和Trends的團(tuán)隊合作，部署Aspect Unified IP 7.3，Aspect CXP和Aspect Workforce Management，這是令人興奮的。我們感謝這兩個團(tuán)隊在確保項目成功實(shí)施方面的巨大合作和努力。”
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