每一年，Genesys都會根據(jù)客戶體驗轉(zhuǎn)型、成就、創(chuàng)新及影響力等因素，在各行各業(yè)各個規(guī)模的企業(yè)中優(yōu)中選優(yōu)，評選出Genesys客戶創(chuàng)新獎得主進行表彰。
隨著越來越多的企業(yè)在客戶體驗領(lǐng)域取得了更高的成就，Genesys客戶創(chuàng)新獎的名額也不斷增多�？蛻趔w驗創(chuàng)新獎旨在鼓勵并支持客戶體驗領(lǐng)導(dǎo)者以創(chuàng)新的方式應(yīng)用Genesys解決方案，并對那些超過客戶預(yù)期的企業(yè)給予獎勵。
來自全球各地的創(chuàng)新企業(yè)參與了評選
Genesys收到了來自亞太、拉丁美洲、北美、歐洲、非洲及中東等多個地區(qū)的提名。獎項分為五個類別，每個類別都需要滿足一系列標準，包括：
- 已建立全球化的客戶體驗，實現(xiàn)了全天候功能
- 部署了全渠道解決方案，所有客戶接觸點均實現(xiàn)了多模態(tài)
- 不斷演進客戶體驗戰(zhàn)略，面向未來，使之成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型必不可少的一部分
客戶創(chuàng)新獎的提名候選人必須為Genesys GCAP項目現(xiàn)有成員。GCAP是Genesys幫助其客戶推廣成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗，獲取行業(yè)新聞及趨勢洞察，與思想領(lǐng)袖及同行共同探討最佳實踐的在線論壇。
我們在此很自豪地公布第13屆Genesys客戶創(chuàng)新獎入圍名單：
CX環(huán)球啟動者：Genesys客戶體驗平臺之最佳全球部署
- 阿聯(lián)酋航空公司Emirates Airline
- 歐瑞蓮Oriflame
- Sabre
- 喜力墨西哥Heineken Mexico
- Jawwal(巴勒斯坦蜂窩通信公司Palestine Cellular)
- Alliar Medicos a Frente
- 北卡羅來納州藍十字藍盾Blue Cross Blue Shield of North Carolina
- 美團-大眾點評Meituan-Dianping
CX先鋒者：快速部署打破壁壘之最佳新客戶（小型企業(yè)）
- 富士施樂Fuji Xerox
- Affinbank Berhad
- CX先鋒者：快速部署打破壁壘之最佳新客戶（中型企業(yè)）
- K-Electric
- QuinStreet
- RCB
- 雅虎日本Yahoo！JAPAN
CX先鋒者：快速部署打破壁壘之最佳新客戶（大型企業(yè)）
- VIPKID
- 拍拍貸ppdai.com
CX先行者：云端客戶遷移及/或部署之最佳成功案例
- 新西蘭西太平洋銀行Westpac New Zealand
- FMG
CX創(chuàng)新者：全渠道客戶交互之最佳成功案例
- 西班牙電信（智利）Telefonica Chile
- 平安保險Ping An Insurance
- Bradesco Next
- UPMC健康計劃UPMC Health Plan
- 豐隆銀行Hong Leong Bank
- Harambee Youth Employment Accelerator
由行業(yè)分析師和往屆客戶創(chuàng)新大獎得主組成的執(zhí)行評審團將會對入圍企業(yè)進行嚴格評估，然后投票選出大獎最終得主。最終獲獎?wù)邔⒃贑X18納什維爾上公布與表彰，眾多行業(yè)領(lǐng)袖、同行以及分析師將共同見證這一時刻。CX18是Genesys的年度盛會，客戶體驗專家在此可以了解與體驗未來的客戶體驗，學(xué)習如何利用新技術(shù)變革客戶體驗。
作為創(chuàng)新者分享成功經(jīng)驗
入圍企業(yè)除了能得到入圍Genesys客戶創(chuàng)新大獎的榮譽稱號，還將優(yōu)先得到在Genesys2018年的活動上發(fā)表主旨演講的機會，尤其是在CX18上交流的機會，同時Genesys還將優(yōu)先為入圍企業(yè)編寫專業(yè)的客戶成功案例，推廣其客戶體驗成功案例。
現(xiàn)在就掃描下方二維碼注冊參與CX18納什維爾大會，了解如何才能成為客戶體驗創(chuàng)新者吧！
