Govolution，一個在包括聯(lián)絡(luò)中心支付在內(nèi)的多渠道支付技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者，擁有包括醫(yī)療、政府、保險等行業(yè)的很多客戶。該公司為他們的客戶提供快速和安全的消費者信用卡支付服務(wù)，IVR的應(yīng)用減少了座席協(xié)助的呼叫處理時間，估計有20-50%的比例。
CXone被選擇來提供一種云IVR解決方案，保護消費者的財務(wù)數(shù)據(jù)，提供財務(wù)安全和隱私的遵從性，并提高聯(lián)絡(luò)中心的生產(chǎn)率。
通過將Govolution呼叫中心支付模塊與NICE的inContact CXone全渠道路由和交互式語音響應(yīng)集成在一起，聯(lián)絡(luò)中心可以通過自助服務(wù)和座席輔助的交互方式接受信用卡支付。
如果消費者選擇與聯(lián)絡(luò)中心座席合作，他們的數(shù)據(jù)會在屏幕彈出時安全地傳輸，而不會顯示完整的數(shù)據(jù)集，并且座席能夠快速且安全地接受支付。
"對于使用CXone的公司來說，聯(lián)絡(luò)中心可以繼續(xù)簡化客戶的信用卡支付體驗，"NICE inContact的首席執(zhí)行官保羅·賈曼（Paul Jarman）說。
"消費者由此獲得了如何進行支付的選擇，同時聯(lián)絡(luò)中心通過增加自助服務(wù)的交互和減少呼叫處理時間提高了工作效率。"
"我們期待與政府繼續(xù)合作，幫助所有具有一定規(guī)模的聯(lián)絡(luò)中心利用這些特點，同時改善業(yè)務(wù)成果。"
"我們很高興與NICE inContact合作，并將CXone IVR部署到我們的聯(lián)絡(luò)中心客戶，以便為那些接受跨多個行業(yè)的信用卡支付的人們提供一個安全的、可伸縮的云解決方案，"Govolution總裁Gregory Gentile說。
"政府、醫(yī)療、保險和更多行業(yè)的聯(lián)絡(luò)中心可以通過我們的這一合作解決方案為他們的客戶提供更快更安全的支付方法。"
Govolution最初是NICE inContact一個很好的隱形合作伙伴，隨著時間的推移，通過技術(shù)整合、聯(lián)合營銷的努力增強了這種關(guān)系，現(xiàn)在已經(jīng)部署了超過50個NICE inContact CXone Interactive Voice Response客戶。
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