CTI論壇(ctiforum.com)3月12日消息（編譯/老秦）： RingCentral的丹尼爾尹恩（Daniel Yin）分享了他關(guān)于現(xiàn)代員工日常管理的心得，以及聯(lián)絡(luò)中心如何保持和建立強(qiáng)大的協(xié)作團(tuán)隊(duì)。
英國(guó)的失業(yè)率幾乎處于世紀(jì)之交以來(lái)的最低水平；招聘和留住最優(yōu)秀的員工是聯(lián)絡(luò)中心的一項(xiàng)艱巨任務(wù)。除了薪酬和晉升前景外，應(yīng)聘者越來(lái)越關(guān)注工作環(huán)境。
從在家辦公到移動(dòng)設(shè)備，各個(gè)企業(yè)都意識(shí)到員工在溝通方面有著廣泛的不同期望。
由于聯(lián)絡(luò)中心面臨招聘和留住熟練員工的挑戰(zhàn)，工資被認(rèn)為是最大的因素。哈里斯民意調(diào)查公司對(duì)4000名成年人進(jìn)行了一項(xiàng)在線調(diào)查，結(jié)果顯示，約50%的受訪者認(rèn)為，在考慮雇主的時(shí)候，一個(gè)好的工作地點(diǎn)和靈活的時(shí)間是第二和第三等級(jí)的要求。
2015年由RingCentral委托進(jìn)行的另一項(xiàng)調(diào)查支持了這一立場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)會(huì)議正在取代傳統(tǒng)的面對(duì)面會(huì)議�，F(xiàn)代員工的這種觀念的轉(zhuǎn)變，正迫使企業(yè)更密切地審視一些基本的商業(yè)規(guī)范，尤其是在知識(shí)工作者需要經(jīng)常和實(shí)時(shí)溝通的協(xié)作努力中，以產(chǎn)生有益的結(jié)果。
許多現(xiàn)代的統(tǒng)一通信平臺(tái)都使用云作為連接不同應(yīng)用程序、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)庫(kù)和不同設(shè)備的一種方式。
像RingCentral的Glip這樣的產(chǎn)品為現(xiàn)代員工提供了一個(gè)統(tǒng)一的虛擬工作區(qū)--從電話、到虛擬團(tuán)隊(duì)、協(xié)作視頻會(huì)議室和文件共享，將一整套工具集成到一個(gè)單獨(dú)的界面中。
這個(gè)工作空間可以通過(guò)瀏覽器和WebRTC技術(shù)即時(shí)提供給用戶(hù)，這意味著用戶(hù)甚至不需要下載額外的應(yīng)用程序。這些技術(shù)允許用戶(hù)在任何設(shè)備上擁有相同的一致體驗(yàn)。
一些人的擔(dān)憂(yōu)是，這種轉(zhuǎn)變帶來(lái)了管理監(jiān)督和安全方面的挑戰(zhàn)。然而，總的來(lái)說(shuō)，這些并不是技術(shù)上的障礙，而是在定義和實(shí)施新的人力資源和工作場(chǎng)所政策的領(lǐng)域，這些政策是圍繞著現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)的工作場(chǎng)所設(shè)計(jì)的。
例如，禁止使用像Dropbox這樣不安全的文件共享平臺(tái)，對(duì)于那些經(jīng)常需要共享文件的員工來(lái)說(shuō)是一個(gè)糟糕的政策。
相反，在一個(gè)具有適當(dāng)?shù)牡卿洃{證和IT安全監(jiān)督的協(xié)作工作空間中建立一個(gè)安全的文件共享系統(tǒng)是相對(duì)容易的，并且會(huì)導(dǎo)致更高的生產(chǎn)率。
像RingCentral的Glip這樣的工具提供企業(yè)級(jí)的安全性和IT管理控制，使這些工具能夠在最苛刻的企業(yè)環(huán)境中得到適當(dāng)?shù)臄U(kuò)展。
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