CTI論壇(ctiforum.com)3月5日消息（編譯/老秦）:根據(jù)受Genesys委托的，由Forrester咨詢執(zhí)行的總體經(jīng)濟(jì)影響（TEI）研究結(jié)果顯示，使用Genesys的PureCloud平臺的企業(yè)可以在三年內(nèi)收獲360萬英鎊的利益。
這可能導(dǎo)致投資回報率為571%，凈現(xiàn)值（NPV）為310萬英鎊。對該價值作出貢獻(xiàn)的一些量化收益包括：
- 生產(chǎn)力提高了190萬英鎊：平臺有助于減少處理時間，提高知名度，加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)作能力，提高整體工作效率高達(dá)25%。
- 避免以前的解決方案和可伸縮性節(jié)約了140萬英鎊的成本：巨大的用于與本地部署解決方案（或重構(gòu)平臺遷移到云）相關(guān)的硬件和軟件投資，包括語音、電子郵件和網(wǎng)絡(luò)聊天，由于采用了PureCloud平臺而得到節(jié)省。成本的節(jié)約也來自于減少維護(hù)、勞動力和IT支持的成本。此外，遷移到PureCloud平臺比擴(kuò)展傳統(tǒng)環(huán)境以適應(yīng)業(yè)務(wù)增長更劃算，從而節(jié)省大量成本。
- 增強(qiáng)員工保留率可帶來18萬2千英鎊的好處：員工滿意度來自于平臺的易用性。實施后，員工流失率減半。
“在不到3個月的時間里，近600%的投資回報率和相關(guān)回報在以前的聯(lián)絡(luò)中心解決方案中幾乎是聞所未聞的。然而，在PureCloud的案例中，數(shù)據(jù)并不令人意外。”PureCloud執(zhí)行副總裁Olivier Jouve說。
“我們每天都能從客戶那里聽到他們對PureCloud的靈活性、可伸縮性和簡單部署的重視程度，這使得他們能夠快速地進(jìn)行升級，并通過電子郵件、聊天或電話聯(lián)系消費者。”
在使用PureCloud平臺之前，接受TEI研究的客戶使用了各種本地部署或能力受限的聯(lián)絡(luò)中心解決方案。
過去的解決方案難以擴(kuò)展，缺乏中心可視性，在許多情況下，需要多個平臺來提供管理現(xiàn)代聯(lián)絡(luò)中心所必需的功能和渠道。
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