CTI論壇（ctiforum.com）2月26日消息（編譯/老秦）： CLX Communications AB公司（XSTO：CLX）今天發(fā)布了一份新的白皮書，它是與Juniper研究公司合作的結(jié)果，預(yù)測企業(yè)在通信平臺即服務(wù)（CPaaS）上的支出將在2022年增加四倍，達(dá)到67億美元。
根據(jù)Juniper的數(shù)據(jù)，2017年CPaaS市場的價值增長了50%，超過16億美元。雖然早期的CPaaS采納者主要是靈活的、具有破壞性的、數(shù)字優(yōu)先的參與者，但這種情況正在開始改變。更成熟的企業(yè)現(xiàn)在開始認(rèn)識到差異化和個性化將在吸引和留住消費(fèi)者方面發(fā)揮關(guān)鍵作用，客戶參與被視為未來的關(guān)鍵戰(zhàn)場。
CPaaS是一個基于云的平臺，它使企業(yè)能夠快速、輕松地將語音、視頻和消息等通信功能集成到自己的應(yīng)用程序中，而無需構(gòu)建后端基礎(chǔ)設(shè)施和接口。這使他們能夠以最小的努力在面向客戶的應(yīng)用程序中添加新功能，如聊天機(jī)器人、服務(wù)座席和聯(lián)絡(luò)中心。
白皮書的標(biāo)題為“通信平臺--將企業(yè)轉(zhuǎn)化為數(shù)字創(chuàng)新者”，概述了CPaaS市場及其增長潛力。此外，本文還論述了從SaaS到PaaS的過程，并通過各種案例證明了CPaaS的有效性。
CLX聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席產(chǎn)品官羅伯特•格斯特曼（Robert Gerstmann）評論道：“我們生活在一個超鏈接的世界里，我們經(jīng)常使用各種聲音、視頻和信息技術(shù)與朋友和家人交流。因此，作為消費(fèi)者，我們希望能夠隨時與我們選擇的品牌和企業(yè)聯(lián)絡(luò)，不管什么時間和不管我們喜歡什么方式和渠道。”
“CPaaS使企業(yè)能夠快速創(chuàng)新，以滿足消費(fèi)者的需求--使得現(xiàn)有的面向客戶的應(yīng)用程序和在線系統(tǒng)集成一系列的通信功能變得容易。”
“正如我們與Juniper的白皮書所表明的那樣--不再僅僅是那些通過CPaaS進(jìn)行創(chuàng)新的本土科技企業(yè)，許多老牌跨國公司現(xiàn)在已經(jīng)開始意識到全渠道溝通對于吸引未來客戶的重要性。”
咨詢公司Juniper Research的負(fù)責(zé)人溫莎？霍爾登（Windsor Holden）博士補(bǔ)充說：“技術(shù)變革的快速步伐可能是企業(yè)最敏感的問題。新的技術(shù)和設(shè)備反過來又催生了新的需求模式，這意味著如何保持步調(diào)和節(jié)奏，跟上未來的發(fā)展，可能是一種挑戰(zhàn)。”
“CPaaS提供了一個高度靈活的解決方案，它允許更大的可伸縮性，同時減少了實現(xiàn)的時間。因此，使用CPaaS的企業(yè)可以根據(jù)消費(fèi)者的需求不斷地發(fā)展他們的客戶服務(wù)渠道。這就是為什么企業(yè)在CPaaS上的支出將在未來四年激增的原因。”
關(guān)于CLX CommunicationsCLX通信（CLX）是一家領(lǐng)先的CPaaS供應(yīng)商，面向企業(yè)和移動運(yùn)營商。CLX的移動通信服務(wù)使企業(yè)能夠快速地、安全地和成本有效地與客戶和聯(lián)網(wǎng)設(shè)備--物聯(lián)網(wǎng)（IoT）進(jìn)行通信。
CLX的解決方案可以通過移動通訊服務(wù)（SMS）、語音、視頻、數(shù)據(jù)和移動互聯(lián)服務(wù)為物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。自從公司成立以來，CLX的利潤一直在增長。該集團(tuán)總部位于瑞典斯德哥爾摩，并在另外20個國家設(shè)有辦事處。CLX通信公司的股票在納斯達(dá)克斯德哥爾摩--XSTO： CLX交易。
關(guān)于Juniper ResearchJuniper Research為全球高科技通信領(lǐng)域提供研究和分析服務(wù)，提供咨詢、分析師報告和行業(yè)評論。
聲明：版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載
