NICE發(fā)布適用于Salesforce的CXone聯(lián)絡(luò)中心座席

　　“每個(gè)人、每件事現(xiàn)在正比以往任何時(shí)候變得更聰明、聯(lián)系的更緊密，企業(yè)希望改變他們與客戶、合作伙伴和員工之間的聯(lián)系方式，”科瑞·奧布萊恩（Kori O'brian）說(shuō)，他是Salesforce主管銷(xiāo)售的高級(jí)副總裁。“通過(guò)利用Salesforce平臺(tái)的力量，NICE inContact為客戶提供了一種令人興奮的新方法，可以提高座席生產(chǎn)力和工作滿意度，這些是由內(nèi)置的勞動(dòng)力優(yōu)化功能所帶來(lái)的。”

　　CXone座席的最新版本為Salesforce提供了很好的全渠道路由和勞動(dòng)力優(yōu)化，以創(chuàng)建更好的客戶和座席體驗(yàn)。為了滿足各種規(guī)模企業(yè)的需要，CXone將全渠道路由、勞動(dòng)力優(yōu)化、分析、自動(dòng)化和人工智能（AI）結(jié)合在一個(gè)開(kāi)放的云基礎(chǔ)平臺(tái)上。

　　“想要提高座席滿意度和生產(chǎn)力的企業(yè)，現(xiàn)在可以通過(guò)增加CXone座席來(lái)提高Salesforce的座席體驗(yàn)，”NICE inContact的首席執(zhí)行官保羅·賈曼（Paul Jarman）說(shuō)。“集成的云解決方案可以通過(guò)使用Salesforce銷(xiāo)售云或服務(wù)云的插件和部署來(lái)快速地運(yùn)行。有了一個(gè)統(tǒng)一的座席桌面，聯(lián)絡(luò)中心的座席就不必在應(yīng)用程序之間來(lái)回切換。”