Nuance通訊公司近日推出了認知仲裁器（Cognitive Arbitrator），這是一種新型人工智能（AI）能力，可解決當今互聯(lián)世界最大的消費者挑戰(zhàn)之一：即跨越不同服務及設備來學習并記憶特定功能和詞匯表的需求。Nuance的認知仲裁器可通過覆蓋汽車、智能家居和物聯(lián)網(wǎng)（IoT）生態(tài)系統(tǒng)的單一界面來無縫連接并集成不同的虛擬助手、第三方服務及內(nèi)容，從而完成復雜的任務并提升用戶體驗。
認知仲裁器是Nuance世界愿景的核心，在這里，多個虛擬助手通過智能而有效的對話式人工智能共同工作，使終端用戶受益。認知仲裁器可創(chuàng)建一個單一的智能樞紐，用來聆聽、理解用戶的請求并將其轉(zhuǎn)至最適合完成任務的專業(yè)助手或內(nèi)容服務。
例如，駕駛者可與高度專業(yè)化的車載助手交談，以請求駕駛指示和流媒體音樂，也可以發(fā)送請求并轉(zhuǎn)至第三方助手，以處理購物、訂餐、個人銀行等任務。
“到2020年，260億個高性能智能互聯(lián)設備將部署對話式虛擬助手，管理幾乎所有的消費體驗。這些助手均有著各種優(yōu)勢和特色，但如今，它們之間的溝通卻很少，也極少在各種設備上協(xié)同工作-這是消費者的損失。此外，各種品牌還被迫是就建立自己的高度專業(yè)化助手，還是利用開放的通用助手做出兩難選擇。Nuance認知仲裁器的推出解決了這一難題，最大限度地提高了我們的客戶為其終端用戶提供獨特差異化體驗的能力，同時還為提供實用服務的其他助手提供了互操作性。對生態(tài)系統(tǒng)中的每個人來說，這都是雙贏的局面，尤其是那些購買并使用我們客戶的產(chǎn)品和服務的用戶。”
Kenneth Harper
Nuance新興解決方案副總裁
認知仲裁器還允許Nuance的專業(yè)虛擬助手直接接入消費者其他喜愛的虛擬助手。例如，Nuance已經(jīng)將其高度專業(yè)化的Nina客戶服務助手整合到亞馬遜® Alexa™中，并在今天宣布推出用于Google Home的Nina。
Nuance的客戶包括銀行、航空公司，電信服務提供商和零售商，他們在部署了擁有認知仲裁器的Nina之后，便可立即開啟一種全新的方式，通過亞馬遜Alexa或Google Home在智能家居中提供優(yōu)質(zhì)服務，同時保留其個性化品牌體驗，并以經(jīng)濟高效的方式全面控制消費者數(shù)據(jù)。
認知仲裁器的主要特點包括：
- 能夠連接獨立Nuance技術支持的助手以及亞馬遜Alexa和Google Home等主流助手，從而無縫完成請求并完成任務
- 對明確及含蓄的用戶請求處理；例如，用戶可以說：“請查詢一下我的銀行余額”或者“我的支票帳戶有多少錢”，均可得到相同的結(jié)果，而不必通過名字來引用特定的助手或服務
- 能夠隨著時間的推移自動了解偏好，這樣一來，仲裁器便可針對具體任務了解用戶偏好哪些助手或內(nèi)容服務
- 對任何助手完成的全部任務進行情景理解，允許用戶修改以前的任務，例如“取消我的上一個命令”
- 同時對多個服務和代理進行集成，以完成一系列復雜的任務，例如“請在今天最后一個會議結(jié)束之后預定我常吃的中餐外賣”
“讓你的代理聯(lián)系我的代理’是各品牌、機器人開發(fā)人員和終端用戶之間在智能助手領域中都知曉的難題。Nuance的認知仲裁器是一種及時的解決方案，必將加速每個虛擬助手的對話搜索、支持及商務能力。”
Dan Miller
Opus Research首席分析師
目前，認知仲裁器已成為Nuance虛擬助手平臺的一部分。該平臺為Dragon Drive（聲龍駕駛）和智能家居解決方案、客戶互動的虛擬助手Nina以及Dragon Medical Virtual Assistant（聲龍醫(yī)療虛擬助手）提供支持。
如今，Dragon Drive（聲龍駕駛）以超過40種語言為當今道路上行駛的超過2億輛汽車提供技術支持，為奧迪、寶馬、戴姆勒、菲亞特、福特、通用、現(xiàn)代、上汽、豐田等汽車制造商打造會話型體驗。
此外，Nuance是為全球大型企業(yè)提供自動化和人工駕駛解決方案的領導者。采用Nuance自助服務技術的企業(yè)超過6500家，每年處理大約160億次訪問。
認知仲裁器將于2018年1月9日至12日在拉斯維加斯舉辦的2018年國際消費電子展（CES）上展示。欲了解更多信息，請訪問www.nuance.com/mobile/cognitive-arbitration。
