相反，企業(yè)可以將這些重要的設施轉變成利潤中心。因為人是呼叫中心中最昂貴的部分，他們需要人力資源管理解決方案。
人員成本通常占呼叫中心總成本的60%到70%。但Monet軟件的一項新研究表明，勞動力管理系統(tǒng)可以幫助員工減少至少2%的工作時間，并實現5%到10%的成本節(jié)約。這是因為人力資源管理軟件可以幫助所有的事務，從預測到監(jiān)控內部員工的績效，從安排和跟蹤到人才的招聘和培訓。
人工智能（AI）和計算機電話集成技術（CTI）是幫助人力資源管理（WFM）解決方案的重要技術，能夠提高生產力。
人工智能（AI）在呼叫中心有一系列的應用。它可以用來生成高度精確的人員預測，使呼叫中心優(yōu)化調度。人工智能（AI）還可以識別不同的短語、語音語調和通話過程中的詞匯。這些可以幫助呼叫中心經理理解何時需要額外的座席培訓或呼叫干預。
至于CTI，這是一項已經存在了很長時間的技術了。但是，它仍然與今天有關。CTI是值得注意的，因為它將計算機的能力與語音通信聯系起來。這樣就可以使呼叫中心做這樣的事情，例如自動填充座席計算機屏幕和呼叫者的信息。這樣，座席就不必花費時間和精力來調用這些信息，而是可以更快地處理呼叫--這使得呼叫中心的人力資源變得更加豐富，并且在流程中為客戶提供更快的解決方案。
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