這些機(jī)器人在華僑銀行（OCBC）消費(fèi)者銀行部門的消費(fèi)者擔(dān)保貸款和金融團(tuán)隊(duì)工作。鮑勃（Bob）幫助處理房屋貸款重組申請(qǐng)，而扎克（Zoc）則依附于財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)，并幫助生成每日銷售業(yè)績(jī)報(bào)告。鮑勃（Bob）和扎克（Zoc）是在2015年開始的實(shí)驗(yàn)中誕生的第二代機(jī)器人，當(dāng)時(shí)機(jī)器人最初被部署到華僑銀行（OCBC）的聯(lián)絡(luò)中心。
機(jī)器人執(zhí)行重復(fù)且耗時(shí)的任務(wù)，不需要高級(jí)的認(rèn)知處理或決策。以前參與這些任務(wù)的員工現(xiàn)在從事高價(jià)值的活動(dòng)，或者專注于提供更好的客戶服務(wù)。
機(jī)器人能夠完成以前由人類工作人員處理的任務(wù)，大大提高了他們團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力。
由于機(jī)器人的部署，華僑銀行（OCBC）的管理層似乎并不擔(dān)心人力資源的流失。華僑銀行（OCBC）商業(yè)轉(zhuǎn)型與金融科技創(chuàng)新集團(tuán)首席執(zhí)行官Pranav Seth先生說(shuō)：
“參與機(jī)器人部署團(tuán)隊(duì)的工作人員最興奮的是將他們工作中重復(fù)性的部分轉(zhuǎn)移到機(jī)器人身上，現(xiàn)在可以專注于滿足客戶的期望，并為他們提供增值服務(wù)。自動(dòng)化的好處超出了成本效率。銷售管理團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在能夠做出更快更好的決策，因?yàn)樾畔⒑蛨?bào)告可以提前到達(dá)。我們的員工現(xiàn)在更專注于更高價(jià)值的工作，認(rèn)知思維，專注于'更人性化'--應(yīng)用數(shù)據(jù)和信息來(lái)做出判斷和商業(yè)決策。”
該銀行的目標(biāo)是在明年第二季度全面實(shí)施這項(xiàng)新技術(shù)。
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