SIP中繼提供商報(bào)告

　　CTI論壇（ctiforum.com）12月4日消息（編譯/老秦）： SIP學(xué)校（The SIP School ）每年都會(huì)進(jìn)行一次調(diào)查，其中包括SIP中繼供應(yīng)商和設(shè)備供應(yīng)商，而我在過(guò)去幾年中也在No Jitter上發(fā)表過(guò)關(guān)于這一結(jié)果的博客。今年的調(diào)查繼續(xù)證明，供應(yīng)商和設(shè)備提供商仍然存在問題。

　　2017年的SIP調(diào)查是調(diào)查的第七個(gè)年頭，來(lái)自895名的專業(yè)人士參與了這項(xiàng)調(diào)查。以下是參與者的國(guó)家分類：

　　每年我都會(huì)閱讀這項(xiàng)調(diào)查，我樂觀地認(rèn)為這些問題會(huì)逐漸減少。然而，對(duì)于SIP中繼提供商來(lái)說(shuō)，這似乎并不正確。

　　當(dāng)被問及企業(yè)在SIP中繼方面遇到的主要問題時(shí)，36.73%的受訪者指的是SIP中繼提供商，高于2016年的33.63%。其次是邊界設(shè)備供應(yīng)商（即SBC，NAT），為20.15%，比2016年調(diào)查報(bào)告的23.51%有所改善。接下來(lái)，14.03%報(bào)告了與PBX及其配置有關(guān)的問題，與2016年的結(jié)果相比略有改善（16.67%）。

　　令人驚訝的是，19.9%的受訪者說(shuō)他們沒有問題，這低于2016年的21.73%，略有改善。但請(qǐng)考慮一下：這意味著5個(gè)SIP中繼實(shí)現(xiàn)中有4個(gè)存在某種問題。因此，公平地說(shuō)，客戶和提供者都必須做出更多的努力。

　　當(dāng)你分析SIP中繼提供商的具體問題時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)單向音頻仍然是一個(gè)主要問題，盡管它比去年減少了大約4%。第二個(gè)最常見的問題是通話質(zhì)量差，從2016年的20.91%大幅上升到39.57%。如果這個(gè)行業(yè)不知道如何提高通話質(zhì)量的話，我們就有大麻煩了。提高通話質(zhì)量的呼聲已經(jīng)存在了十多年。下一個(gè)最大的問題是間歇性掉線，從2016年的30.91%升至34.53%。最后，中繼注冊(cè)失敗也從2016年的12.73%上升到2017年的18.71%。

　　但并非所有人都迷失了方向。有一些改進(jìn)：codec不匹配，沒有音頻，服務(wù)器故障，來(lái)電傳輸失敗，呼叫會(huì)議問題都有所減少。

　　有趣的是，SIP學(xué)校還向供應(yīng)商或互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商提出了問題。當(dāng)被問及SIP中繼的主要問題所在時(shí)，供應(yīng)商報(bào)告說(shuō)，客戶的PBX配置是目前最大的問題，為47.29%。緊隨其后的是邊界設(shè)備問題（SBC和NAT），為38.86%。我發(fā)現(xiàn)最有趣的是，4.22%的供應(yīng)商報(bào)告說(shuō)他們從來(lái)沒有遇到過(guò)SIP中繼有問題，但有80.1%的客戶說(shuō)有問題。

　　來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商的回應(yīng)不符合客戶所認(rèn)為的問題。這讓我想知道誰(shuí)更準(zhǔn)確地報(bào)告了問題。

　　一個(gè)SIP中繼提供商的客戶測(cè)試結(jié)果會(huì)導(dǎo)致57.4%的客戶留在供應(yīng)商那里。令人驚訝的是，22.19%從未嘗試過(guò)使用該服務(wù)，并選擇立即安裝它。另外15.98%仍在測(cè)試，而一個(gè)非常小的數(shù)字--3.55%--轉(zhuǎn)移到另一個(gè)提供者進(jìn)行新的試驗(yàn)。雖然這是很小的一部分，但在0.89%的情況下，一些客戶刪除了SIP中繼，并在試驗(yàn)后恢復(fù)了TDM連接。

　　這個(gè)調(diào)查的問題是，如果ITSP做對(duì)了，他們就會(huì)留住客戶。這是一個(gè)強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)，在試驗(yàn)和部署階段都努力工作以滿足客戶的所有需求。

　　那些報(bào)告說(shuō)“從來(lái)沒有遇到過(guò)問題”的受訪者說(shuō)：