CTI論壇(ctiforum.com)11月23日消息（編譯/老秦）:《AI是我的朋友》，這是一本由人類+人工智能客戶服務(wù)專家DigitalGenius公司推出的一本新書，描述了機器學(xué)習(xí)軟件如何增強你的聯(lián)絡(luò)中心的性能，同時增強客戶服務(wù)專業(yè)人員的關(guān)鍵工具，并且立即幫助客戶的。
這篇“來自實際工作”里的指南揭示了你需要了解的關(guān)于將人工智能融入到你的聯(lián)絡(luò)中心的信息，這使它成為21世紀(jì)不可或缺的客戶服務(wù)手冊。
這本書是由DigitalGenius的聯(lián)合創(chuàng)始人米哈伊爾·諾曼（Mikhail Naumov）撰寫的。他是新興技術(shù)、人工智能和企業(yè)家精神的專家，在《福布斯》雜志30歲以下的企業(yè)技術(shù)領(lǐng)域也得到了認(rèn)可。
在他的書中，他回顧了他多年的經(jīng)驗，向讀者展示如何用實際的人工智能改造一個聯(lián)絡(luò)中心。
在亞馬遜上可以購買到的這本書描述了客戶服務(wù)專業(yè)人士可以利用機器學(xué)習(xí)軟件來增強座席技能，有選擇地通過分類和優(yōu)先級來進(jìn)行自動化工作流的重復(fù)和自動化響應(yīng)服務(wù)查詢、郵件和消息，專注于個性化和高附加值的服務(wù)。
這本書講述了客戶服務(wù)專業(yè)人士的真實故事，他們采用了人工智能解決方案，并提供了行業(yè)的經(jīng)驗和對那些準(zhǔn)備采取人工智能的人的可操作性的見解。
“人工智能讓我們的旅行顧問們開啟了創(chuàng)造人類'魔獸世界'的時間，因為這對我們的旅行者來說是最重要的。”--Travel Bird服務(wù)創(chuàng)新與關(guān)懷總監(jiān)Fiona Vanderbroeck。
“客戶服務(wù)將是我們看到人工智能產(chǎn)生重大影響的首批領(lǐng)域之一。”--Steven Van Belleghem，作者和思想領(lǐng)袖。
“人工智能給予我很多幫助，并沒有取代我的工作。它幫助我更聰明，更快，而且仍然對我們的學(xué)生保持真實和熱情，這使我能夠提供更好的客戶服務(wù)體驗。”--Magoosh高級學(xué)生支持專家Sarah Seiwert。
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