CTI論壇(ctiforum.com)11月22日消息（編譯/老秦）:第15版“英國(guó)聯(lián)絡(luò)中心決策者指南”--英國(guó)最大的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)研究--現(xiàn)在可以免費(fèi)使用了。
該報(bào)告提供了關(guān)于英國(guó)客戶(hù)體驗(yàn)管理、技術(shù)和戰(zhàn)略的各個(gè)方面的事實(shí)和硬數(shù)據(jù)--增加了關(guān)于人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)、客戶(hù)個(gè)性化、數(shù)字渠道、機(jī)器人過(guò)程自動(dòng)化和座席參與的新內(nèi)容。
主要結(jié)論包括：
- 實(shí)時(shí)電話(huà)下降到其記錄的最低水平
- 每個(gè)電話(huà)平均成本類(lèi)似于電子郵件和Web聊天（£4.00／£3.37／£3.82）
- 分析、網(wǎng)絡(luò)聊天、游戲化和人工智能將在2018年增長(zhǎng)最快
- 網(wǎng)絡(luò)聊天回答問(wèn)題的平均速度比電話(huà)要好，但時(shí)長(zhǎng)是電話(huà)的兩倍
- 英國(guó)平均新座席工資上升到了£17438，聯(lián)絡(luò)中心經(jīng)理人為£40348
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