從內(nèi)部看Avaya的變化

　�。⊿heila McGee - smith，2001年創(chuàng)立McGee - Smith Analytics，是一位著名的通信行業(yè)分析師和戰(zhàn)略顧問，專注于聯(lián)絡(luò)中心和企業(yè)通信市場(chǎng)。她在新產(chǎn)品開發(fā)、競(jìng)爭(zhēng)評(píng)估、市場(chǎng)研究以及通信解決方案和服務(wù)銷售策略方面有良好的業(yè)績(jī)記錄。）

　　現(xiàn)在看來(lái)，Avaya將在可預(yù)見的未來(lái)成功地從Chapter 11申請(qǐng)中擺脫出來(lái)。這是否需要6周或3個(gè)月的時(shí)間還有待觀察，但該公司并沒有等到最后一份文件最終簽字之后才開始構(gòu)建Avaya 2.0。

　　本周早些時(shí)候，我的同事戴夫·米歇爾斯（Dave Michels）在No Jitter中發(fā)表了一篇題為“新Avaya一瞥”的博客，他為審視Avaya的變化提供了一個(gè)外部視角，其內(nèi)容是基于Avaya在迪拜GITEX 2017年度大會(huì)上的亮相。米歇爾斯（Michels）提到了一個(gè)事實(shí)，即在新的CEO 吉姆。奇里科（Jim Chirico）的領(lǐng)導(dǎo)下，領(lǐng)導(dǎo)層和組織架構(gòu)的變化正在進(jìn)行中。

　　今天，在一次全體會(huì)議上，Avaya正式將其中一些領(lǐng)導(dǎo)變更傳達(dá)給了員工。正如米歇爾斯（Michels）所提到的，奇里科（Chirico）設(shè)計(jì)了一個(gè)更少直接匯報(bào)的組織架構(gòu)。盡管前首席執(zhí)行官凱文·肯尼迪（Kevin Kennedy）有13名高管向他匯報(bào)工作，但據(jù)報(bào)道，奇里科（Chirico）只有7人。

Laurent Philonenko, Avaya

　　在與這些高管其中之一--Laurent Philonenko--的一次談話中，我有機(jī)會(huì)跟他討論了新的組織架構(gòu)的目的。直到本周，Philonenko一直是Avaya負(fù)責(zé)戰(zhàn)略與發(fā)展的SVP，以及CTO。在奇里科（Chirico）的Avaya當(dāng)中，Philonenko的角色有了顯著的擴(kuò)展，包括解決方案和技術(shù)的SVP。

　　最重要的是，Philonenko將承擔(dān)Avaya的客戶參與、團(tuán)隊(duì)參與和移動(dòng)參與產(chǎn)品組合的責(zé)任，此前這些一直是在加里·巴奈特（Gary Barnett）管理之下的。此外，Philonenko承擔(dān)了新興產(chǎn)品和技術(shù)（EP&T）團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，這是一個(gè)專注于高級(jí)應(yīng)用的全球業(yè)務(wù)部門。其中包括新興技術(shù)解決方案的第一類客戶部署，如社交媒體交互、聯(lián)絡(luò)中心分析、移動(dòng)和視頻客戶服務(wù)以及大型企業(yè)集成。

　　雖然EP&T已經(jīng)創(chuàng)建了一些很好的解決方案，但它不能使它們產(chǎn)生作用。Philonenko說，通過將產(chǎn)品管理和EP&T結(jié)合在一起，我們希望將資源集中在那些可以更快獲得的項(xiàng)目上。

　　Philonenko接著談市場(chǎng)營(yíng)銷，直到最近其都一直在CMO Morag Lucey的集中管理之下，今后將與銷售、技術(shù)和解決方案部門保持一致。

　　專業(yè)服務(wù)部門也將看到變化。“專業(yè)服務(wù)不會(huì)僅僅是機(jī)器搬運(yùn)和安裝。它將會(huì)更有更多的咨詢性質(zhì)。這是我們需要做出的轉(zhuǎn)變。我們需要為我們的服務(wù)增加更多的價(jià)值，以使他們上到更高的層次，為我們的客戶提供更多的解決方案，”Philonenko告訴我。

　　正如在企業(yè)通信領(lǐng)域的其他公司（Unify、Mitel、Alcatel - lucent Enterprise）一樣，新的Avaya比以往任何時(shí)候都更致力于創(chuàng)建垂直解決方案。讓·特金（Jean Turgeon）將領(lǐng)導(dǎo)這些努力。特金（Turgeon），在過去的幾年里一直專注于完整的解決方案。在Avaya 2.0的架構(gòu)中，特金（Turgeon）作為副總裁和首席技術(shù)專家，SDx，數(shù)字轉(zhuǎn)型和布道者，將領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)數(shù)字轉(zhuǎn)型團(tuán)隊(duì)。該部門正在致力于創(chuàng)建特定于垂直行業(yè)的解決方案。Avaya最初的垂直行業(yè)方向是健康保�。ㄓ蒚ara Mahoney領(lǐng)導(dǎo)）、公共安全（由馬克·弗萊徹（Mark Fletcher）領(lǐng)導(dǎo)）、金融服務(wù)和醫(yī)療。

　　至于Zang的業(yè)務(wù)，Philonenko告訴我，Avaya正在創(chuàng)建一個(gè)特定云部門，Zang將是其中的一部分。Philonenko說，該部門將由一名直接向奇里科（Chirico）匯報(bào)的高管領(lǐng)導(dǎo)，而不是奇里科（Chirico）他自己。Avaya還沒有任命它的高層云主管，這個(gè)位置的人選最有可能來(lái)自Avaya之外。

　　當(dāng)被問及云服務(wù)作為獨(dú)立業(yè)務(wù)部門的根本原因時(shí)，Philonenko坦率地承認(rèn)，在過去，Avaya并沒有對(duì)云給予足夠的重視。這種組織架構(gòu)的改變，將云提升到一個(gè)C級(jí)部門，將使公司的注意力聚焦在市場(chǎng)的主流趨勢(shì)上（這是我的說法，而不是Philonenko的）。

　　通過我與Philonenko的談話，奇里科（Chirico）做的不僅僅是改變組織架構(gòu)，這一點(diǎn)越來(lái)越清晰了，他的意圖是將相關(guān)的創(chuàng)新推向市場(chǎng)。

　　一個(gè)很好的例子就是Happiness Index（幸福指數(shù)），它是情緒分析工具，Avaya在GITEX上宣布并展示了它。“通過將區(qū)塊鏈（blockchain）、數(shù)據(jù)分析和人工智能應(yīng)用于不同的數(shù)據(jù)資料和資源，我們已經(jīng)建立了一個(gè)全球獨(dú)特的解決方案，可以讓大型企業(yè)對(duì)每個(gè)客戶的情緒進(jìn)行測(cè)量和管理，就像它所發(fā)生的那樣，”Philonenko在相關(guān)新聞中如是說。獨(dú)特的屬性是區(qū)塊鏈（blockchain），Philonenko解釋了在不同來(lái)源的數(shù)據(jù)整合和分析時(shí)需要建立“信任關(guān)系”。

　　我想起了經(jīng)常引用的名言（出處不明）：“瘋狂的定義就是反復(fù)做同樣的事情，期待不同的結(jié)果。”不管誰(shuí)說的，奇里科（Chirico）似乎是一個(gè)信徒。他正在改變事情，讓新的人負(fù)責(zé)，并期待一個(gè)更好的結(jié)果。