2016美國(guó)科技網(wǎng)站VentureBeat對(duì)智能機(jī)器人服務(wù)做出高度評(píng)價(jià)：全球已有200多家公司在研發(fā)、提供智能機(jī)器人服務(wù)，包括個(gè)人助理、智能工具及信息傳送等方面。這些公司共擁有220億美元資金，估值合計(jì)高達(dá)1590億美元。
而在機(jī)器人的應(yīng)用之中，金融業(yè)顯然首當(dāng)其沖，銀行界正在推行智能機(jī)器人和虛擬聊天助手幫助業(yè)務(wù)辦理，智能服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)逐漸揭開(kāi)序幕。
美國(guó)聊天機(jī)器人助力新加坡銀行業(yè)務(wù)
Kai是Kasai公司研發(fā)創(chuàng)造的智能語(yǔ)音服務(wù)機(jī)器人，具有專業(yè)的財(cái)務(wù)知識(shí)和精準(zhǔn)的銀行專業(yè)術(shù)語(yǔ)。據(jù)說(shuō)，Kai可以通過(guò)Facebook Messenger，Slack或SMS的交流方式，處理從簡(jiǎn)單到復(fù)雜的各種問(wèn)題。它也被吹捧為讓銀行業(yè)務(wù)變得像發(fā)送短信一樣簡(jiǎn)單的智能工具。
目前Kai已經(jīng)投入使用：新加坡星展銀行（DBS Bank）近日在印度尼西亞為客戶提供了Kai助手。
瑞典機(jī)器人深受消費(fèi)者喜愛(ài)
許多瑞典公司已經(jīng)推出了具有女性聲音的智能機(jī)器人。這種設(shè)計(jì)想法得到了研究的支持，表明客戶對(duì)女性聲音偏愛(ài)有加。
今年，瑞典最大的銀行之一北歐斯安銀行（SEBAB）推出了專門為客戶服務(wù)的艾達(dá)（Aida）機(jī)器人。作為機(jī)器人，艾達(dá)每天24小時(shí)、每周7天、每年365天都在工作。其前身是阿米莉亞（Amelia），也是北歐斯安銀行的作品。阿米莉亞與艾達(dá)不同，專門為內(nèi)部IT支持而發(fā)明，幫助員工開(kāi)展業(yè)務(wù)辦理。
瑞典銀行（AB）另一位女性機(jī)器人是妮娜（Nina）。通過(guò)提問(wèn)的方式，妮娜為客戶提供最適合的金融服務(wù)，節(jié)約了人力代理時(shí)間，使他們專心辦理更復(fù)雜的業(yè)務(wù)。
瑞典北歐聯(lián)合銀行（Nordea）最近也引進(jìn)了名為Nova的虛擬助手，負(fù)責(zé)辦理生活和養(yǎng)老方面的業(yè)務(wù)。Nova也具有女性語(yǔ)音服務(wù)功能，能夠識(shí)別挪威語(yǔ)，不允許存儲(chǔ)任何重要敏感的信息。
這些創(chuàng)新非常有趣，因?yàn)樗鼈兪歉鶕?jù)消費(fèi)者的喜好發(fā)明的，但在銀行界，技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)位居首位。因此，許多銀行正在研發(fā)功能不止語(yǔ)音助手的機(jī)器人。
日本機(jī)器人增添情感、智慧功能
日本的銀行也在研發(fā)具有情感的智能機(jī)器人，進(jìn)而占據(jù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并節(jié)約時(shí)間降低成本。一個(gè)機(jī)器人就可以提供銀行柜員、財(cái)務(wù)顧問(wèn)和個(gè)人助理三個(gè)方面的綜合服務(wù)。這些機(jī)器人不僅為客戶提供全套的銀行業(yè)務(wù)的幫助，還可以理解客戶的感受。
去年，三菱東京聯(lián)合銀行（UFJ）為了解決客戶的不滿問(wèn)題引進(jìn)了名叫Nao的人性化機(jī)器人。
Nao擁有七種人類情感動(dòng)作：移動(dòng)、觸覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、語(yǔ)音、視覺(jué)、交流和思考。日本電信和技術(shù)巨頭SoftBank公司的子公司——法國(guó)Aldebaran Robotics公司開(kāi)發(fā)了Nao。Nao機(jī)器人高53厘米，精通日語(yǔ)、英語(yǔ)和漢語(yǔ)三種語(yǔ)言，自2006年以來(lái)一直在改進(jìn)升級(jí)，目前是第五代產(chǎn)品，已經(jīng)出售了10000多臺(tái)。
Nao是一項(xiàng)革命性的技術(shù)。無(wú)獨(dú)有偶，機(jī)器人的“老大哥”——Pepper在銀行界也聲名遠(yuǎn)播。
Pepper是2015年推出的首款識(shí)別人類情感的人形機(jī)器人，它在瑞穗銀行（Mizuhobank）工作。Pepper可以感知客戶的心情，并且通過(guò)眼睛的顏色、言語(yǔ)的內(nèi)容和聲音來(lái)表達(dá)情感。
Pepper具有直接、間接雙重交流方式，也就是說(shuō)不僅可以面對(duì)面的交流，還能夠與互聯(lián)網(wǎng)等方式進(jìn)行互動(dòng)。Pepper和Nao一樣，是由Softbank Robotics和Aldebaran Robotics公司研發(fā)的。目前，Pepper已經(jīng)在日本140多家Softbank手機(jī)店工作。隨著Pepper的普及，一些日本家庭甚至希望人形機(jī)器人進(jìn)入家庭工作。
注意問(wèn)題
像其他機(jī)器人一樣，銀行機(jī)器人也存在潛在的負(fù)面影響。微軟的智能聊天助手Tay，就是一個(gè)反面教材。Tay被黑客入侵，在Twitter網(wǎng)站上“胡言亂語(yǔ)”。雖然微軟及時(shí)刪除了這一內(nèi)容，但還是留下了不良影響，無(wú)奈之下，微軟只好刪除了Tay的Twitter賬號(hào)。最近發(fā)生的案例是亞馬遜Alexa公司的智能數(shù)碼助手無(wú)意中為一位用戶訂購(gòu)了一個(gè)昂貴的玩具屋，用戶感到既驚訝又恐懼。
銀行使用智能機(jī)器人面臨同樣的風(fēng)險(xiǎn)。這些機(jī)器人通常用于存儲(chǔ)重要的敏感信息，因此銀行必須保密，并且要求更加嚴(yán)格。
除此之外，大量的規(guī)章制度可能會(huì)延緩甚至取消AI創(chuàng)新研發(fā)項(xiàng)目。普華永道事務(wù)所（PWC）的研究表明，三分之二的美國(guó)金融公司由于“操作和規(guī)則以及資金運(yùn)作”原因而推遲了人工智能的引進(jìn)。
機(jī)器人銀行業(yè)務(wù)的未來(lái)形勢(shì)尚不明朗，但可以肯定的是，全球銀行開(kāi)展的AI創(chuàng)新，勢(shì)必會(huì)改變客戶服務(wù)和銀行運(yùn)作的現(xiàn)狀
