Avaya首席技術(shù)官Laurent Philonenko在GITEX科技周上表示：“太多人不知道該用區(qū)塊鏈去解決什么問題。‘區(qū)塊鏈幸福指數(shù)’突顯出Avaya如何改變自己的統(tǒng)一通信和呼叫中心平臺(tái)，靈活迅速地將新興顛覆性技術(shù)趨勢融合到客戶體驗(yàn)中去。結(jié)合海量歷史和實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)來了解客戶滿意度是我們客戶面臨的一大挑戰(zhàn)。通過將區(qū)塊鏈、數(shù)據(jù)分析和人工智能應(yīng)用到不同的數(shù)據(jù)文件和數(shù)據(jù)源上，我們構(gòu)建出一款全球獨(dú)一無二的解決方案，讓大型企業(yè)組織能夠監(jiān)測并管理每一位客戶的情緒。”
借助“區(qū)塊鏈幸福指數(shù)”，Avaya讓企業(yè)和政府組織知道該如何利用區(qū)塊鏈技術(shù)來安全地從不同呼叫中心、電子郵件，社交媒體以及網(wǎng)絡(luò)和聊天平臺(tái)等多個(gè)來源收集并整合數(shù)據(jù)。通過選擇性地過濾離線數(shù)據(jù)并監(jiān)控實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)源，各組織可以動(dòng)態(tài)衡量客戶滿意度水平并改變他們的體驗(yàn)，以此達(dá)到自己在滿意度上的目標(biāo)。
如今很多組織都難以將自己擁有的大量有關(guān)客戶的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變成可付諸行動(dòng)的洞察。據(jù)Gartner研究結(jié)果顯示，89%的公司希望能主要在客戶體驗(yàn)上取勝，而Aberdeen Group調(diào)查指出，只有6%的公司表示對自己運(yùn)用數(shù)據(jù)來改善客戶旅程的能力非常滿意。
Avanza Solutions首席營銷官兼董事總經(jīng)理Waqas Mirza說道：“創(chuàng)新一直植根于Avanza的DNA中。我們致力于幫助客戶解決他們當(dāng)前所面臨的問題并提出能夠攻克未來難題的解決方案。通過與Avaya合作，我們再一次將區(qū)塊鏈從一個(gè)概念性技術(shù)變成一個(gè)能夠解決實(shí)際問題的業(yè)務(wù)工具。”
