NICE CXone現(xiàn)可提供聯(lián)絡(luò)中心虛擬助理功能

　　CTI論壇(ctiforum.com)9月5日消息（編譯/老秦）:NICE inContact宣布，CogniCor Technologies已經(jīng)加入了DEVone開(kāi)發(fā)者計(jì)劃，并已經(jīng)在CXexchange上提供了產(chǎn)品。CogniCor Virtual Assistant是一個(gè)人工智能（AI）驅(qū)動(dòng)的、完全自動(dòng)化的響應(yīng)座席或聊天機(jī)器人，它擴(kuò)展了CXone的AI功能。

　　“CogniCor對(duì)與NICE和inContact的合作感到興奮，很高興成為CXexchange的一部分，”CogniCor首席執(zhí)行官Sindhu Joseph博士說(shuō)。“我們的技術(shù)現(xiàn)在與CXone集成，幫助客戶實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化的相關(guān)響應(yīng)和24x7小時(shí)的參與和交互。我們的人工智能平臺(tái)，被幾個(gè)主要品牌所部署，已經(jīng)證明了它的市場(chǎng)地位，并建立在我們的專利基礎(chǔ)上，是市場(chǎng)上真正的差異化產(chǎn)品。這一合作伙伴關(guān)系大大擴(kuò)展了我們?cè)诒泵篮蜌W洲市場(chǎng)上的影響力，為他們的客戶提供了良好的不接觸支持和服務(wù)。”

　　inContact公司首席執(zhí)行官保羅·賈曼（Paul Jarman）說(shuō)，“借助于CogniCor的創(chuàng)新產(chǎn)品和我們之間的合作伙伴關(guān)系，可以增強(qiáng)CXone功能，因此加強(qiáng)我們客戶的聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)，為我們的用戶提供了無(wú)縫的體驗(yàn)。我們歡迎CogniCor成為CXexchange市場(chǎng)中的一部分。”