這個(gè)聯(lián)絡(luò)中心解決方案模塊允許呼叫中心座席在任何位置上工作。這些座席不需要訪問中心軟件或Web客戶端來工作。他們所需要的只是一部手機(jī)或一部智能手機(jī)。座席可以參與呼入或呼出工作，或呼入呼出混合型工作。
由于印度呼叫中心必須遵守TRAI的規(guī)則和規(guī)定，Elisiontec將來會(huì)進(jìn)一步支持PRI線上所承載的呼叫。這意味著每一次呼叫都會(huì)遵守TRAI規(guī)則。這使得呼叫中心免受任何法律的束縛，印度呼叫中心也可以支持“遠(yuǎn)程座席”的工作模式。
下面是Elisiontec的發(fā)言人與媒體分享的內(nèi)容，“遠(yuǎn)程座席概念在呼叫中心行業(yè)已經(jīng)有很長一段時(shí)間了，但它卻沒有以真實(shí)的方式得到真正的支持。從遠(yuǎn)程位置工作的座席必須登錄到呼叫中心軟件上。這就產(chǎn)生了一個(gè)障礙，這就是座席的位置必須可以讓他訪問所需的基礎(chǔ)設(shè)施。因此，我們發(fā)明了一個(gè)呼叫中心軟件模塊，它允許座席在不需要登錄到系統(tǒng)或訪問呼叫中心軟件的情況下，從他們想要的任何位置上參與工作。我們的模塊將允許座席使用他的移動(dòng)電話發(fā)起和接收呼叫。這個(gè)手機(jī)號(hào)碼將在呼叫中心解決方案中注冊(cè)。因此，每一個(gè)外呼和接收的呼叫將被登錄到呼叫中心軟件或VICIDial的開源聯(lián)絡(luò)中心解決方案當(dāng)中。管理員和主管就可以跟蹤座席的活動(dòng)。”
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