作為Aspect長達(dá)十多年的客戶，EASY BUY非常了解Aspect提供的這套可靠且領(lǐng)先的客戶互動中心解決方案，可用于實現(xiàn)消費者參與、勞動力優(yōu)化和后臺解決方案的全面整合，特別是其中提供的一整套呼叫中心外呼解決方案，使EASY BUY充分認(rèn)可Aspect的產(chǎn)品有助于提供卓越的客戶體驗。
EASY BUY首席信息官Chatchai Lertbuntanawong說:“EASY BUY非常清楚聯(lián)絡(luò)中心的重要性。維護(hù)客戶參與，創(chuàng)造客戶滿意度，從而獲得競爭優(yōu)勢，這是EASY BUY成功的基礎(chǔ)。為提高業(yè)務(wù)績效，確�；A(chǔ)設(shè)施管理的準(zhǔn)確性和靈活性至關(guān)重要。Aspect®Unified IP®以及Aspect®Workforce Management™的功能確實滿足了EASY BUY的要求，通過其完全集成化的解決方案，大幅改進(jìn)了我們的聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施。
借助于這次升級，EASY BUY的聯(lián)絡(luò)中心將會充分受益于運營管理的效率、客戶體驗的質(zhì)量以及業(yè)務(wù)績效的提高。此外，Aspect提供的解決方案為他們提供了一個簡單的平臺，以確保所有重大業(yè)務(wù)可以有條不紊的順利進(jìn)行�？傮w而言，Aspect® Unified IP®讓EASY BUY有效地管理客戶。這些增強(qiáng)功能使其能夠鞏固其作為消費金融行業(yè)服務(wù)提供商的領(lǐng)導(dǎo)者的地位。通過Aspect Workforce Management，EASY BUY也看到了基于目標(biāo)成就率的良好運營監(jiān)控和控制性能。
Aspect Software亞太銷售總經(jīng)理Richard Loberas表示，”我們很榮幸能與EASY BUY這樣一個偉大的客戶進(jìn)行合作。多年來，我們看到EASY BUY在業(yè)務(wù)上的增長，究其原因離不開EASY BUY始終堅持不懈地改善其客戶參與計劃，而Aspect®長期致力于幫助EASY BUY實現(xiàn)優(yōu)化客戶體驗的目標(biāo)。“
關(guān)于Aspect Software科勝通軟件
作為客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的創(chuàng)始者，Aspect Software公司專注于客戶服務(wù)、催收催繳、電話銷售和營銷等相關(guān)產(chǎn)品創(chuàng)新和技術(shù)服務(wù)中。這些產(chǎn)品和服務(wù)幫助我們的客戶在自主建設(shè)或經(jīng)營外包客戶聯(lián)絡(luò)中心過程中實現(xiàn)關(guān)鍵性的業(yè)務(wù)流程。每天，有數(shù)以千計的遍及全球的企業(yè)，依賴Aspect Software公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)，完成超過一億兩千五百萬人次的客戶交互聯(lián)絡(luò)。這些靈活、可靠的客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案包括：自動呼叫分配系統(tǒng)（ACD）、預(yù)測性撥號系統(tǒng)、勞動力管理系統(tǒng)、交互式語音應(yīng)答（IVR）系統(tǒng)、多渠道聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)等。Aspect Software公司總部位于美國馬薩諸塞州Westford，業(yè)務(wù)遍及美洲、歐洲、亞太地區(qū)。如想了解更多信息，請關(guān)注我們的微信公眾號aspect-china，或登陸www.aspect.com/chs
